-精选版物业公司秩序维护作业指导书.pdfVIP

目 录 第一章 秩序维护部职责 6 1.1 秩序维护部职能 6 1.2 秩序维护部组织机构图 6 1.3 岗位职责 7 1.3.1 秩序维护队长职责 7 1.3.2 秩序维护班长职责 8 1.3.3 秩序维护员职责 8 1.3.4 门岗秩序维护员职责 10 1.3.5 巡逻岗秩序维护员职责 10 1.3.6 值守岗秩序维护员职责 11 1.3.7 形象礼仪岗秩序维护员职责 11 1.3.8 消防班长职责 11 1.3.9 安防控制中心监控员职责 12 1.3.10 消防控制中心监控员职责 12 1.3.11 车管班长职责 13 1.3.12 机动车管理员职责 13 1.3.13 非机动车管理员职责 14 1.3.14 秩序维护部内勤员职责 14 第二章 秩序维护工作综合管理制度 16 2.1 服务标准要求 16 2.2 着装及仪表仪容规范 16 2.3 语言及礼节规范 17 2.4 行为举止规范 18 2.5 服务纪律标准 19 2.6 职业道德标准20 2.7 处理问题的原则21 2.8 处理问题的方法21 2.9 员工守则21 2.10 首问负责制22 2.11 24 小时值班制度23 1 2.12 宿舍等生活区域管理制度23 2.13 员工物品管理规定26 2.14 会议制度27 2.15 秩序维护员外出、请销假及备勤制度27 2.16 巡逻制度28 2.17 交接班制度29 2.18 队列规定29 2.19 秩序维护员奖惩规定29 第三章 秩序维护工作制度、标准及程序 34 3.1 门岗秩序维护工作标准及程序 34 3.1.1 门岗出入管理规定 34 3.1.2 门岗秩序维护工作要求 35 3.1.3 门岗秩序维护工作标准 35 3.1.4 门岗秩序维护工作方法、技巧与程序 36 3.2 巡逻岗秩序维护工作标准及程序 38 3.2.1 巡逻秩序维护工作任务 38 3.2.2 巡逻秩序维护工作要求 38 3.2.3 巡逻秩序维护工作标准 39 3.2.4 巡逻秩序维护服务方法、技巧与程序40 第四章 车辆管理工作制度、标准及程序43 4.1 车辆管理制度43 4.1.1 交通管理规定43 4.1.2 停车场管理规定43 4.1.3 停车证（读卡器）使用制度44 4.2 车辆管理员工作任务45 4.3 车辆管理员工作要求45 4.3.1 车管员纪律45 4.3.2 车辆指挥手势动作标准46 4.4 车辆管理员工作标准46 4.5 车管员工作方法、技巧与程序47 4.5.1 车辆管理应急处理措施47 4.5.2 车辆管理工作程序48