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首都零售企业社会责任管理体系研究和构建 　　摘要：完善的管理体系是零售企业承担社会责任的制度基础。构建首都零售企业社会责任管理体系，一方面要构建出适合首都地区零售企业社会责任的评价指标体系，另一方面还要确定出合适的零售企业社会责任管理模式。文章探讨了首都零售企业社会责任管理体系相关问题。 　　关键词：零售企业；社会责任管理体系；指标评价体系；管理模式 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2012）06-0020-05 　　 　　一、首都地区当前的零售业态结构 　　《国家零售业态分类》按照零售店铺的结构特点、经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模等因素将将零售业划分为18种业态。业态分类标准的贯彻实施，使投资者和经营者对各种业态的发展规律产生了更加深刻的认识，促进了投资者的理性投资，避免了资源浪费。不同业态的存在使其互补，能够实行差别化经营，防止无序竞争，极大的促进了零售业的发展。在当前的首都北京，当前占据主导地位的零售业态主要有5大类： 　　（一）超级市场 　　超级市场如今更趋于专业话，向着更专更强的方向发展，如生鲜超市、食品超市等，这种零售商通常采取自选销售方式，以销售生鲜商品、食品和向顾客提供日常必需品为主要目的地零售业态，主要顾客群为半径15分钟行走路程以内的家庭消费者。平均每次购物的花费在100元以内。例如华联、大荣、超市发、永辉、美廉美等。 　　（二）百货商店及购物中心 　　在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展各自的进货、管理、运营的零售业态，如王府井商场、大悦城等等。这里的商品大多价格较高，云集众多品牌，消费者可以享受到细致入微的 　　服务。 　　在当前的北京，共存在大型的百货商场或购物中心大约有70多家，例如西单商场、王府井百货、君太百货、燕莎友谊商城、翠微大厦、赛特购物中心、当代商城等。 　　（三）大卖场 　　至少提供20个类别及20000个规格以上的产品，营业面积在2500m2以上，其主要顾客群为25分钟路程以内的家庭消费者，顾客每次平均的购物花费为200元以内。为吸引家庭购物，通常会提供部分增值服务或售后服务。主要包括沃尔玛、家乐福、欧尚、易初莲花等。 　　（四）社区便利店 　　便利店以满足顾客便利性需求为主要目的，通常为消费者提供6个类别以上的产品，营业面积在100平方米左右，其主要顾客群为商店半径5分钟以内行走路程的家庭，通常为24小时营业。例如：7-11、好邻居等。这些便利店一般开设在居民区、学校、医院等地点。 　　截至12月份，北京有480家24小时便利店，主要集中在东城、西城、海淀、朝阳等几个中心城区。 　　（五）专卖店 　　专卖店是专门经营或授权经营某一主要品牌商品为主的零售业态，专卖店一般选址于繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内；营业面积根据经营商品的特点而定；以著名品牌、大众品牌为主；销售体现量小、质优、高毛利；注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务。 　　二、首都零售企业社会责任的建设现状分析 　　（一）首都零售企业社会责任建设由政府、企业和非政府组织共同推进 　　在首都零售企业社会责任的五个责任中，政府、企业和非政府组织发挥着各自的作用，对于经济责任，主要由企业主动去完成；对于法律责任和环境保护责任则主要由政府制定相关政策法规来监督企业完成；而对于文化伦理责任和社会公益责任的建设，则主要由非政府组织成立一定的工作机构来引导零售企业参加和实施。 　　整体看来，首都零售企业较好的承担了企业的经济责任；商业零售业属于劳动密集型服务产业，如果员工的合法权益得不到保障，必将会影响到首都的社会秩序，首都零售企业对《劳动合同法》的严格遵守保障了员工的合法权益，2007年6月，商务部制定的“节约型零售企业”评价规范为零售业节能低碳化提供了一个标准，国务院办公厅在2008年公布实施的《关于限制生产销售使用塑料购物袋的通知》也监督零售企业承担起相应的环保责任；中国连锁经营协会作为非政府组织通过开展各种企业社会责任主体活动，为零售企业推动文化伦理责任和社会公益责任发展提供了一个极好的平台。 　　（二）首都零售企业社会责任建设逐步迈向成熟 　　2007年底，《公益时报》专门成立了企业社会责任项目组，对北京零售企业社会责任的建设状况进行了调查。 　　针对消费者方面，结果显示约有六成消费者对首都零售业整体表示满意。对于零售商需要改进的地方，消费者们普遍将“服务态度”摆在首位，其次是产品质量、价格、品牌更新等方面。在对北京家乐福的调查中，26%的消费者认为家乐福需要提升服务水平；22%的人认为应调整价格；21.3%认为要严把商品质量关；19.3%认为应加快品牌更新。