维也纳酒店前厅操作手册.doc 63页

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  • 2018-10-11 发布
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    维也纳酒店前厅操作手册

    目 录 TOC \o "1-2" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc163020297" 一、 电话接听和转接 PAGEREF _Toc163020297 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc163020298" (一) 接听电话的基本要求 PAGEREF _Toc163020298 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc163020299" (二) 日常接听电话程序 PAGEREF _Toc163020299 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc163020300" (三) 打电话给客人程序 PAGEREF _Toc163020300 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc163020301" (四) 转电话给客人程序 PAGEREF _Toc163020301 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc163020302" 二、 散客预订 PAGEREF _Toc163020302 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc163020303" 三、 参观房间 PAGEREF _Toc163020303 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc163020304" 四、 入住接待 PAGEREF _Toc163020304 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc163020305" 五、 换房处理 PAGEREF _Toc163020305 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc163020306" 六、 叫醒服务 PAGEREF _Toc163020306 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc163020307" 七、 开门服务 PAGEREF _Toc163020307 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc163020308" 八、 延时退房/续住的处理 PAGEREF _Toc163020308 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc163020309" 九、 离店结帐 PAGEREF _Toc163020309 \h 14 HYPERLINK \l "_Toc163020310" 十、 客人留言 PAGEREF _Toc163020310 \h 15 HYPERLINK \l "_Toc163020311" 十一、 问讯服务 PAGEREF _Toc163020311 \h 16 HYPERLINK \l "_Toc163020312" 十二、 宾客投诉处理 PAGEREF _Toc163020312 \h 17 HYPERLINK \l "_Toc163020313" 十三、 物品赔偿处理 PAGEREF _Toc163020313 \h 18 HYPERLINK \l "_Toc163020314" 十四、 商务服务 PAGEREF _Toc163020314 \h 19 HYPERLINK \l "_Toc163020315" 十五、 访客登记 PAGEREF _Toc163020315 \h 19 HYPERLINK \l "_Toc163020316" 十六、 贵重物品寄存 PAGEREF _Toc163020316 \h 20 HYPERLINK \l "_Toc163020317" 十七、 行李寄存 PAGEREF _Toc163020317 \h 21 HYPERLINK \l "_Toc163020318" 十八、 租借物品及物品安全使用说明 PAGEREF _Toc163020318 \h 22 HYPERLINK \l "_Toc163020319" 十九、 投款程序 PAGEREF _Toc163020319 \h 23 HYPERLINK \l "_Toc163020320" 二十、 夜核 PAGEREF _Toc163020320 \h 24 HYPERLINK \l "_Toc163020321" 二十一、 每日清点营业款及送银行 PAGEREF _Toc163020321 \h 25 HYPERLINK \l "_Toc163020322" 二十二、 交接班 PAGEREF _Toc163020322 \h 26 HYPERLINK \l "_Toc163020323" 二十三、 酒店服务标准 PAGEREF _Toc163020323 \h 27 HYPERLINK \l "_Toc163020324" 二十四、 酒店商务服务项目及价格 PAGEREF _Toc163020324 \h 30 HYPERLINK \l "_Toc16302032

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    • 内容提供方:celkhn5460
    • 审核时间:2018-10-11
    • 审核编号:5044302132001321

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