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编号：BT-RL-205 版 本 号 A 管理人员培训制度 修改次第 00 页次/总页数 PAGE \* MERGEFORMAT 1/ NUMPAGES \* MERGEFORMAT 8 管理人员培训制度 受控状态：____受控_________ 发放编号：________________ 生效日期：___2007-04-02____ 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审核 批准 生效日期 1 总则 1.1 1.2 1.3 为使公司管理人员的业务能力以及综合能力得到不断的提升，特制订本制度。 本制度适用于公司各部门、各项目部。 人力资源部为公司管理人员培训的归口管理部门。 2 高层管理人员培训 2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.4 2.5 2.6 2.6.1 2.6 2.6.3 2.6.4 2.6.5 2.6.6 通过培训，使公司高层管理人员树立创新和开拓的思想观念。 高层管理人员都必须具有下列共识： 引进新产品或改良原有产品。 掌握新的生产方法，了解公司开发的新技术。 努力开拓新市场、新领域。 每位高层管理人员必须随时提高自身素质，重点是： 高层管理者的责任心、使命感。 独立经营的态度。 严谨的生活态度。 诚实、守信的经营思想。 热忱服务社会的高尚品质。 本公司高层管理人员必须以企业经营效益的提高为目的，形成创造利润的思想观念。 高层管理人员应随时进行市场调查，研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。 营销研究的基本步骤是： 确定研究主题，决定研究的目标。 确定所需资料及资料来源。 选择调查样本。 实地搜集资料。 整理、分析所搜集的资料。 进行总结并写出报告。 3 中层管理人员培训 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.5 3.5.1 3.5.2 3.6 3.6.1 3.6.2 3.6.3 3.6.4 3.7 3.7.1 3.7.2 3.7.3 3.7.4 3.8 3.8.1 3.8.2 3.8.3 3.9 3.9.1 3.9.2 3.9.3 3.9.4 3.9.5 3.10 3.10.1 3.10.2 3.11 3.11.1 3.11.2 3.11.3 3.11.4 3.12 3.12.1 3.12.2 3.12.3 3.12.4 3.12.5 3.13 3.13.1 3.13.2 3.13.3 3.14 3.14.1 3.14.2 3.14.3 3.14.4 3.14.5 中层管理人员的教育培训的基本目标是： 明确公司的经营目标和经营方针。 培养相应的领导能力和管理才能。 培养起良好的协调、沟通能力。 本公司中层管理人员必须坚持以下标准： 为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会。 适当的分派工作，使下属有公平感。 所订的计划，能够得到下属的理解和衷心的支持。 信守诺言。 妥善考虑自己的命令和指导。 中层管理人员的基本条件： 具有相关工作的知识。 掌握本公司的管理方法。 熟练掌握教育培训技术。 努力培养作为领导者应具备的人格。 中层管理人员的基本能力： 计划能力 a)明确工作的目的和方针。 b)了解有关事实。 c)以科学有效的方式从事调查。 d)拟定实施方案。 组织能力 a)分析具体的工作目标和方针。 b)分析并决定职务内容。 c)设置机构，制作组织图表。 d)选任下属人员。 控制能力 a)制定执行的客观标准和规范。 b)严格实施标准，及时向上级反馈。 中层管理人员常用指示方法： 口头指示 a)条理清楚，切合主题。 b)指明实行的时间、期限、场所等。 书面指示 a)明确标示目标，逐条列举要点。 b)提前指示应注意的问题。 c)核查命令是否已被下属接受。 中层管理人员贯彻指示的要求： 整理指示内容。 严格遵循、贯彻程序。 确认下属已彻底理解指示。 使下属乐于接受指示，并改变他们的工作态度，提高其工作积极性。 中层管理人员的人际关系处理要求： 善于同其他管理人员合作，彼此协助。 乐于接受批评建议。 彼此交换信息、情报，不越权行事。 对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。 中层管理人员接见下属的要求： 选择适当的场所，以亲切的态度缓和下属的紧张情绪。 涉及私人问题是为下属保密，使其减少顾虑。 留心倾听，适当询问，使下属无所不谈。 中层管理人员为维持正常的工作关系的要求： 认识到人人平等，尊重下属的人格。 把握工作人员的共同心理和需要。 公平对待下属。 培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们的正确