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业务流程再造理论的研究评述及启示 　　中图分类号：F273 文献标识码：A 　　内容摘要：20世纪90年代业务流程再造理论的提出，引发了管理史上的第二次革命，这一理论对企业传统的流水线生产方式和劳动分工理论下的部门设置提出了不同的观点。一些企业为适应现代市场个性化产品服务的需要，纷纷实施作业流程再造工程，这里既有成功的范例，也有失败的教训。本文从业务历程再造概念与内涵、业务流程再造方法、业务流程再造实践和业务流程再造评估四个方面对业务流程再造理论进行了综述与评论，并总结出一些启示。 　　关键词：业务流程再造 内涵 方法 实践 评估 　　随着世界市场由卖方市场转变为买方市场，企业面对的环境更加复杂，竞争日趋激烈。市场环境的改变，引起管理理论领域的变革，出现诸如学习型组织、虚拟管理、柔性组织等。20世纪90年代初美国管理学家迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮提出的业务流程再造理论（Business Process Reengineering，简称BPR），在世界范围内掀起了一场流程革命。业务流程再造项目是个大而全的问题，它涉及企业的流程设置、组织结构，还与人力资源管理、IT系统应用等多环节挂钩，是一个系统化的工程。本文从业务流程再造的内涵、方法、实践和评估四个方面，对该理论进行评述。 　　业务流程再造内涵 　　企业依赖各式各样的流程实现自身运作，例如新产品开发流程、生产流程。企业流程不仅体现作业的先后顺序，还表现出每项作业的负责人和责任关系等内部控制因素。国内外专家学者对企业流程的定义不尽相同，但都是围绕流程六要素即：输入资源、活动、结构、输出结果、顾客、价值展开的。迈克尔·哈默认为，为顾客创造价值的是企业的流程。本文从价值创造角度将企业流程定义为：企业为了满足特定顾客，把输入转化为输出并增加输入价值的一系列相关活动。 　　业务流程再造（business process reengineering，BPR）概念是20世纪90年代，美国管理大师迈克尔·哈默在“Reengineering Work：Don`tAutomate，Obliterate”一文中首次提出的，其思想被认为是一次工商管理革命。业务流程再造理论的产生是在前人管理理论和技术方法的基础上发展起来的，20世纪90年代以前，许多管理学家便提出关于业务流程再造方面的预料性观点，目前看来这些观点对业务流程再造思想具有深远影响。随着当代环境的变化，越来越多的学者也开始关注企业流程再造的内涵。1994年，清华大学教授陈禹六将业务流程再造正式引入我国，在已有观念的基础上，我国学者进行了深入研究，提出更适合我国国情的业务流程再造理论。 　　（一）基于组织结构的再造 　　组织结构是业务流程的载体。早在哈默之前，对于组织结构的再造思想就已出现。托夫勒（1972）在一份企业咨询报告中提出了“非标准化生产”的思想和建立星型组织结构的构想，这种组织模式为企业适应环境变化提供了改革方略。 　　奈斯比特和阿尔布丹（1985）在《再创企业》一书中分析了在信息社会中企业应该采取的改革行动，特别是从打碎金字塔式官僚体制入手，公司经理的新职责是辅导、教育和培养下属，集权式的管理方式要让位于网络式、工作群体式的方式。 　　哈默和钱皮（1993）认为业务流程再造就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以便在衡量绩效的重要指标如成本、质量、服务和效率等方面取得显著的改善。其包括的四个核心问题是：对基本问题进行反思；彻底性地重新设计；显著的进展；重要的要素流程。哈默和钱皮提出的业务流程再造理论，突破了现代组织所基于的亚当·斯密的传统劳动分工理论，它要求企业围绕流程而不是专家职能来重构组织，这样必然带来组织结构的巨大变革，有人认为业务流程再造理论是对传统分工理论的颠覆。 　　我国学者孙淑生（2002）认为，业务流程再造不是传统且单纯地对劳动分工理论的否定，而是强调分工协作基础上的整体性，传统的企业组织形式由于过分强调劳动分工，使得职能部门间的协调很困难，阻碍了企业发展，只有以流程为导向的企业组织形式才更有利于分工与协作，它面向的是顾客，服务的对象更明确，企业与员工的目标更统一。 　　现今企业的组织结构是基于分工理论形成的，以上观点都强调从企业的组织结构入手，在新结构的基础上实施再造过程，而流程的改变必然会带来组织结构的改变，不同的是以哈默为代表的激进派所主张的业务流程再造理论，对于分工理论的批判以及对于变革方式的主张，都有偏激的一面。在尖锐批判传统理论的过程中，并没有对企业流程再造的基础理论进行系统的、深入的研究与阐述，这是一个突出的薄弱点。渐进派学者认为流程管理并非对原有企业的组织结构进行全盘的否定，应是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的否定，放弃了原来“戏剧性”的提法，这种持续性的提法显然更具有现