(bt-xs-206)客户跟合同信息的管理制度.docVIP

编号：BT-XS-206 版 本 号 A 客户及合同信息的管理制度 修改次第 00 页次/总页数 PAGE \* MERGEFORMAT 4/ NUMPAGES \* MERGEFORMAT 4 客户及合同信息的管理制度 受控状态：____受控_________ 发放编号：________________ 生效日期：___2007-04-02____ 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审核 批准 生效日期 1 总 则 1.1 1.2 为规范销售程序，让客户对选择的房屋放心购买，在规范销售程序的同时签订规范的合同文本，特制订本制度。 本制度管理规定包括客户认购及客户签约的管理。 2 客户资料的收集与整理的管理制度 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 接听电话后对客户的信息针对性的填写《电话咨询客户信息登记表》。 接待的客户都应及时的将客户信息详细记录在相应的《客户信息登记表》中。 已签订购房合同客户及时准确的录入电脑的销售软件资料库中。 根据客户看房意想大概确定成交可能性，将具体沟通事项及销售代表的主观判断明确记录，以便日后有重点的追踪客户。 及时分析暂未成交或客户失去意向的真正原因，记录在案，同其他销售代表和现场接待主管及时沟通。 每周由项目主管定时召开销售例会，讨论分析销售业绩情况，根据未成交分析原因结论，视具体情况采取相应补救措施或提交销售合理化建议。 根据《客户购房信息登记表》中的客户资料和登记预留情况定期与客户联系，将是否再次预留房情况登记明了，或再次约定下次看房时间。 将每次追踪情况详细记录在公共的《销售日记》中，便于销售代表之间的信息及时传递与沟通，也便于日后分析判断。 3 客户及合同信息的管理制度 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 登记客户信息由前台接待主管暂时管理，定期的有针对性的对意向客户进行回访与分析。 对使用后的信息及签订合同的客户信息由信息部统一编号，按照项目归类存档，在存档前对登记客户进行多方位的分析，如客户年龄、区域、收入等。 当天签订的合同，销售公司自留一份，根据楼座编号、合同编号放入档案盒中，其余合同转交销售管理员进行核对，核对无误后转交项目公司相关部门，填写《合同交接明细》。 合同内容如付款方式、交款时间、每次交款金额等按照销售软件功能进行分类整理，项目销售完毕后统一打印留存。 项目结束后（房地产权证办理完毕）存放销售公司的合同由信息部整理后经项目主管审核转交集团公司办公室，双方填写交接纪录。 信息部工作人员定期对存放的客户信息文本和合同文本进行整理，建立合同的借用、查阅规定。 4 附 则 本制度自印发之日起执行