汽车三包法规政策解读.pptxVIP

培训目的清楚”家用汽车产品修理.更换.退货责任规定”的具体内容和含义 。充分认识汽车“三包”规定的目的与意义，建立良好的应对机制，更好的为消费者服务。以汽车“三包”规定为契机，更好的规范汽车销售，维修服务流程，掌握执行“三包”过程中的要点及服务技巧，合理组织、落实好“三包”服务。提升有关各方队伍的服务意识和服务能力，全面展现吉利汽车“顾客关怀”的的服务本质。课程内容一、三包法的背景说明二、三包法的重点解读三、三包法的风险应对四、三包法的案例研讨三包法出台的背景说明三包法的背景说明汽车“三包”十年路修理2002年12月中消协正式给各地消协下发通知，要求就汽车三包的规定草案提出修改意见2013年1月15日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式出台三包更换退货2004年《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(草案)》征求意见2012年1月16日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(第二次征求意见稿)》出台2011年10月26日国家质检总局召开对征求意见稿的听证会2011年9月21日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（征求意见稿）》公布汽车“三包”规定早从十年前就开始起草、八年前开始征求意见，但因各种原因直到2013年初才浮出水面，其出台之路颇为漫长，显然是各方面的阻力很大。三包法的背景说明国内消费者消费观念误区：我国消费者用车观念还不够成熟，很多消费者更希望包退包换，而不是包修。不少车主觉得自己花钱买了车，出了问题肯定需要维权，能够接受新车出一些小故障，但经过维修乃至换件后，依然出现同种故障时，他们更希望4S店通过退换的方式来补偿他们的损失。由于规定不到位，法律不健全，参考案例和资料有限，从而导致了：鉴定无门举证不力维权成本高解决效率低退车换车难对车辆使用不了解，不管什么出了问题都要“三包”！现行保修政策厂家自行规定客户对保修内容缺少统一认识保修标准不同处理没有参照规范损坏无法评估和鉴定拒赔的理由存在差异保修标准不同三包法的背景说明国内汽车行业的保修现况：现 况三包法的背景说明保 修三 包各厂家的自身条款经销商主管因素较多人为因素赔偿范围模糊无法鉴定和评估没有明确信息管理与客户达成共识困难统一标准有明确的处理规范用数据说话有清晰的赔偿范围专家组损坏鉴定统一的信息管理与客户建立统一认识三包法的背景说明三包法实施对于经销商而言是“危机”？还是“转机”?保护消费者权益是社会进步的趋势，而第一责任人无疑是提供商品与服务的经营者。短期可能会对经销商带来一定的压力,但从长远看则能提升自身竞争力，有利于长期经营，市场机制从卖方市场转向买方市场的转变，汽车“三包”规定以后，什么条件可以退车，什么条件可以换车，什么条件下只能修车，责任划分清楚，哪些部分属于经销商的责任，哪些部分属于厂商的责任，哪些部分属于消费者的责任，三方共同担责，也条列十分清楚， 三包法的背景说明我们如何理性看待“三包”政策“汽车三包规定” 重点解读“汽车三包规定” 重点解读家用汽车三包包修、包换、包退“汽车三包规定” 重点解读“三包”规定的主要构架“汽车三包规定” 重点解读国家三包法的主要内容本法规共9章，48条，明确了销售者、修理者、生产者的责任和义务，强调了三包责任免除，违规的处罚等，主要章节及内容节选如下：三包目的、三包定义、家用汽车定义三包基本要求：遵守承诺，依法履行销售者担责、依规定追偿消费者、经营者的诚信原则，经营者不得无故拖延、拒绝担责质监总局：信息管理（公开、系统）；各级质监部门：监管责任第一章 总则第1~7条出厂检验、合格向质检总局信息备案、更新（车型、说明书、销售维修网点、三包凭证、修理文档）说明书-按国家标准 （1）三包凭证：详细规定 （2）修理文档规范 （3）随车附件明确第二章 生产者义务第8~10条“汽车三包规定” 重点解读国家三包法的主要内容本法规共9章，48条，明确了销售者、修理者、生产者的责任和义务，强调了三包责任免除，违规的处罚等，主要章节及内容节选如下：进货验收制度销售8个行为：产品发票；随车附件；当面检查；明示文件；明示三包条款、包修期、三包有效期；明示修理者信息；三包凭证上加销售信息；提醒安全、使用、维护要求第三章 销售者义务第11~12条第三章 销售者义务第11~12条维修件应是正品合理储备，不延误修理时间修理记录存档制度、齐全详尽包修期、三包有效期、咨询服务、现场服务、拖车费第四章 修理者义务第13~16条“汽车三包规定” 重点解读国家三包法的主要内容本法规共9章，48条，明确了销售者、修理者、生产者的责任和义务，强调了三包责任免除，违规的处罚等，主要章节及内容节选如下：规定了包修期、“三包”有效期、易损件质保期限规定了退、换整车及总成的要求规定了每次修理时间超过5日，给用户的补偿规定了退换