最新残次品管理规范.docVIP

关于规范残次品管理 为了规范残次品和退换货的管理，特作如下规定： 一、残次品鉴定划分 1、残次：来货未经穿着就发现存在明显质量问题的商品；或顾客购买后，在7天期限内发生明显影响外观或正常穿用的问题商品,定义为残次品； 2、人为：洗涤方法不对，护理不当，硬物损坏，勾线，卖场挂版店铺穿版导致发黄、变脏，人为脱线等； 二、店铺退残品的标准 1、A：所有店铺在收到仓库发货的三个工作日内检查来货是否有残次品问题，同款出现（1至2件）存在来货次品问题，拍图上报给商品部。商品部同意后可在系统做退货申请单； B：如同一款出现3件以上同样的次品质量问题，及时反映给商品部（并拍图片），商品部通知区域店铺检查是否普遍存在次品质量问题； C：如存在批量质量问题，商品部会统一通知安排区域退货；如经商品部调查后，属少数存在，会给予答单店复并安排店铺在百胜系统做“商店退货申请单”经商品部审核通过后，店铺方可把次品安排退回仓库； 2、店铺收到仓库发的商品如是较轻的，处理后不影响二次销售的商品，则返回店铺自行处理；如果影响货品销售的话拍照给到商品部。商品部同意后才退回仓库 3、店铺在销售过程中，顾客反映有质量问题的，如同事在无法确定是否属于质量问题的情况下，可要求顾客将货品留下，一周内给予回复；店铺负责人可把商品拿到商品部进行咨询并作最后鉴定； 4、店铺退到仓库的残次品，必须有包装袋包装好，并使用公司统一发放的残次品标贴注明，并详细说明原因、标明位置； 5、退仓的残次品必须包装好，外包装袋贴上统一封条； 三、仓库接收残品的标准 1、仓库收到店铺退仓的残次品必须有包装，商品不能裸露，并使用公司统一发放的残次品标贴注明，并详细说明原因； 2、仓库人员必须对每一件残次品，存在问题的位置进行检查，鉴定是否属于严重残次品，无法通过自行维修再进行销售的，作为次品退回给供应商；如商品问题较轻通过维修，不影响二次销售的，则退回店铺并由店铺自行维修继续销售； 3、鉴定店铺退回的商品，是否属于人为损坏；如发现是人为导致的仓库可以先返回给供应商，如供应商不接收则返回所属店铺自行承担（如损坏严重导致无法销售的，按内购折扣买单）； 4、如店铺返仓的残次品没有按退仓标准（包装好，贴上封条）仓库有权拒收； 四、时间 1、店铺残次品，每星期连同退货一起退回仓库，必须分开包装，注明为“残次品”； 五、责任 1、商品部安排次品退仓，如店铺不执行、漏退、不按规定时间完成退仓的，将给予成长100元，承担本批退货按内购折扣买单； 2、除以上情况外，均不可以按残次品退回仓库，次品退货必须在百胜系统做：“商店退货申请单”，并经审核后方可执行退仓工作；否则一律返回店铺。每月各店退回不符合残次标准总数若超过5件，将按10元/件进行成长。 3、如仓库发现店铺有退回未上报给商品部的次品，一律退回店铺。并成长50元1件 4、所有店铺残次品商品在百胜系统做：“商店退货申请单”，必须点击次品仓，没有点击次品仓，将给予成长50元一次，成长费用用来奖励做的好的店铺！ 商品部 2017年4月10日