课程公共关系学完整版.ppt

第八章 公共关系实务方法论 1、名词解释 组织形象 知名度 荣誉度 忠诚度 真实形象 失其形象 MI BI VI 组织价值观 2、传播规律 ①传播是一个完整的行为过程 ②传播目的是使传者与受者双方认识趋于一致 ③传播的实质是明确传受双方的利益关系 3、现代传播的功能 ①监测功能 ②管理功能 ③指导与教育功能 ④娱乐功能 4、组织形象的分类 ①单项形象与整体形象 ②实际形象与期望形象 ③真实形象与失真形象 ④有形形象与无形形象 5、组织形象的管理 ①塑造期的形象管理 ②巩固期的形象管理 ③维系期的形象管理 6、形象管理在公共关系中的作用 ①形象管理是公共关系主体建设的需要 ②形象管理能使组织始终保持良好的消费者环境。 ③形象管理有且于积聚组织的无形资产 7、公众协调的内容 ①利益协调 ②目标协调 第九章 调查与策划 1、名词解释 组织形象调查 随机抽样 聚类抽样 公共关系策划 2、公共关系调查的内容 ①组织形象调查 ②社会环境调查 ③公共关系活动效果调查 3、公共关系调查的指导原则 ①全面性原则 ②代表性原则 ③客观性原则 ④定量化原则 4、公共关系策划的原则 ①整体性与目的性 ②独创性与连续性 ③计划性与灵活性 ④客观性与可行性 5、公共关系策划过程分析 ①信息的分析 ②目标的确定 ③公众的辨认 ④主题的设计 ⑤媒体的选择 ⑥计划的编制 ⑦经费预算 ⑧方案的审定 ⑨策划书的形线 第十章 言语传播 1、名词解释 言语传播 新闻发布 对话 公务谈判 2、言语传播的特点 ①有两个或两个以上的传播主体在同一定范围内共同参与传播活动 ②信息交流与反馈过程是同时进行 ③信息内容不局限于语词、语法结构等组成的句子所表达的思想，还包括着语气、语调、身姿、手势、表情等表示的意义。 3、言语传播的媒介环节 ①用语准确、简洁 ②注意口语的流畅和连贯 ③学会控制声音 ④注意发挥非语言因素的传播作用 4、新闻发布 ①注意会议接待人，发言人的角色搭配 ②处理好应回避的技术性问题 ③始终保持镇静、温和、礼貌的姿态 ④灵活运用信息发布的两种形式 5、公务谈判 ①对自身的利益目标要有一个比较准确的基本估计 ②对对方可能提出的方案要有预先的估计 ③力争“求大同、存小异” 第十一章 文字传播 1、名词解释 文字传播 函牍 2、文字和文字传播特点 ①文字传播对传达室者和受者的文化要求高 ②文字比言语抽象，传播手段比较单一 ③文字记录可以长期保存，在时间、空间上比言语传播有更大优势。 3、汉字传播的技巧 ①注意运用汉字的语言声调 ②注意文字的通俗易懂，简洁利落 ③准确、简明地运用新闻语言 5、广告文词设计 ①尽可能模准公众心理 ②写出商品的具体特点 ③要让人容易看过记住 ④力戒华而不实的夸张 ⑤形式不构，生动有度 第十二章 实象传播 1、名词解释 实象 推销 2、实象传播的特点 ①实象提供的信息比言语、文字更直观、更可靠、更能打动公众。 ②实象传播对公众的作用比语言文字传播更直接 ③实象传播更能吸引公众 3、实象传播的技巧 ①尽可能地使产品、图片等各种实象“活”起 来。 ②充分调动受众的美感作用 ③注意环境气氛的烘托 ④要注意展示传播实象的细节，解剖实象的功能过程 第十三章 整合传播 1、名词解释 整合传播 广告运动 媒介事件 2、整合传播的特点 ①大众传播的一般特点 ②形式的复合性 ③内容的复合性 3、整合传播的技巧 ①充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程。 ②准确地把握社会公众的心理 ③选择好传播时机 ④与制订详细周密的工作计划 ⑤与大众传播媒介机构保持良好的密切关系 ⑥使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。 4、社会公益事业活动 ①应对资助项目进行详细的调查论证 ②建立严格的财务审计制度 ③成立基金会或同类组织 第十四章 网络传播 1、名词解释