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世遗时代西湖人性化管理的研究 　　摘要：西湖已成为世界文化遗产，为了使西湖更好地发展，文章就西湖人性化管理进行了重点探讨，通过实地调研、问卷访谈、文献研究发掘西湖丰厚的文化底蕴，通过加强人性化管理，以使景观整治达到最好效果，推进西湖文化传承和可持续发展。 　　关键词：世界文化遗产；景区整治；人性化管理；可持续发展 　　中图分类号：F592.7 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）38-0019-03 　　2011年6月24日，西湖成为中国列入《世界遗产名录》的世界遗产中唯一一处湖泊类文化遗产，从此西湖跨入世界遗产时代。本项目以西湖为例探究在可持续发展的大潮中世界遗产自己的可持续管理方式，创新世界遗产的管理理念和保护规划，为国内外的世界遗产保护提供新鲜血液。 　　一、“世遗时代”西湖景区管理的SWOT分析 　　针对西湖“世遗时代”的建设现状，利用专业SWOT分析归纳，总结出西湖文化遗产保护中遇到的问题、优劣势、目标等。通过客观全面的评价对西湖的建设进行绩效分析。 　　由以上对西湖现状的分析可以看出，西湖文化遗产有其自身的优势和劣势，我们应充分利用其优势，科学合理管理西湖，了解西湖存在的问题，有针对性地改善和解决问题。西湖申遗成功后，面临着诸多机遇，这些机遇为西湖的保护发展创造了更多条件，但同时也存在着挑战，我们应合理处理这些挑战，将其转化成机遇，为西湖提供更合适的发展模式。西湖是杭州悠久的历史文化象征，更是杭州市民的 　　“根”与“魂”，但杭州城市化发展迅猛，人们快节奏的生活，与西湖惬意、清新、淡雅的美感形成反差。根据实地和问卷调查访问，我们了解到西湖文化的传承链接出现了危机，景区保护不善、人文气息渐渐减弱，同时景区的管理欠缺，交通和市政设施的不完善导致车辆阻塞，超负荷量游人对西湖景区的承受能力更是一个大挑战。同时国内外文化遗产因申遗后不当管理而受到黄牌警告的案例屡屡发生。一些著名的专家学者也对西湖申遗后的管理和走向表明了自己的观点和态度。专家呼吁西湖文化遗产作为全人类共同遗产，要提高群众认识，逐步解决现有问题，全民参与保护西湖文化遗产的必要性日益凸显。西湖成功申遗后，杭州市政府立即明确西湖申遗的目的是：保护西湖、造福后代，让西湖再活2000年。并做出六不承诺，让风景资源回归大众，充分体现以人为本。由此对西湖文化遗产如何做到全面整合保护，遵循可持续发展理念，而不是厚此薄彼，应体现西湖文化遗产的真实性、完整性和时代性；如何协调好保护文化遗产和经济效益的关系，如何提高对西湖文化遗产的保护力度和管理能力，实现文化发展和旅游开发的双赢，都是西湖申遗成功后面临的重大课题。 　　二、“世遗时代”西湖人性化管理的对策建议 　　为保护西湖，实现西湖文化的传承和可持续发展，我们有必要对西湖的管理模式提供有价值的参考意见，为此我们通过调查研究，针对西湖申遗成功后的人性化管理提出以下几点建议。 　　1.以人为本，体现民本思想。西湖全面免费对外开放，实现了真正意义上的还湖于民，使更多的人能享受西湖丰富的旅游资源。人性化管理的实施，能更加深刻体现和谐社会可持续发展的新思路和城市生活品质。西湖所处的是杭州市发展较为完善地区，因此当地居民及政府以发展旅游来带动经济发展、提高居民生活水平的愿望一般，但在周边希望受到西湖世界遗产辐射的地区则更希望西湖能来带动经济发展，提高居民的生活水平。可结合对西湖及周边人群的人性化管理，将西湖资源利用效率最大化。多数游客为一日、二日游游客，无法长时间留在西湖景区内消费。最重要的是西湖旅游管理机构应使用人性化管理，在对西湖进行人性化管理的同时，也对居民进行积极人性化管理。 　　2.社区参与。英国世界文化遗产哈德良长城的保护与社区发展的良性互动，较好地实现遗产保护、旅游资源利用和社区发展多赢。通过研究哈德良长城保护与社区发展的互动机制，给予我们的启示有：加强世界遗产管理部门、社区参与遗产保护意识；发挥解说管理功能；在遗产保护利用中寻求遗产地城乡的发展机会；建立相关组织和机构协调监测遗产保护和社区发展。具体包括以下几点。①加强世界遗产管理部门、社区参与遗产保护意识。西湖和哈德良长城在某种程度上非常相似，都与居民存在紧密关系。但我国西湖景区和当地社区的发展呈彼此半分离状态，总体而言，一是缺少了与周边社区乃至杭州市民的联系，二是缺少与杭州市的景观建设和发展的结合，对其他景观对西湖的影响考虑不深入。在做旅游规划时，也仅仅对社区居民进行一些简单调查，没能将社区参与遗产保护意识融入西湖保护中，从而在根本上导致了无法对西湖和游客、市民进行人性化管理。②培养西湖遗产地居民认同感和主权感。西湖遗产景区对西湖周边市民鼓励居民参与遗产保护，但缺乏多种措施培养周边居民的认同感和主权感，从而使杭州市民甚至西湖周