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中国旅游电子商务的现状及发展的策略浅析 　　摘 要 本文在对旅游电子商务现状了解的基础上,对旅游电子商务的发展提出了相关发展策略。 　　关键词:旅游电子商务 现状 特点 策略 　　中图分类号:F590文献标识码:A 　　 　　旅游电子商务是利用互联网和通信技术,实现旅游信息收集与整合,实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动,是一种先进的运营模式。主要包括旅游信息网络宣传,旅游船品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。 　　一、中国的旅游电子商务发展现状 　　(一)旅游目的地营销系统发展迅速。 　　旅游目的地营销系统DMS是利用互联网技术,结合数据库、多媒体、网络营销技术和手段进行旅游目的地宣传促销和旅游服务的综合应用系统。在我国很多地区已经取得了良好的应用效果。 　　(二)旅游企业集团信息化建设成果显著。 　　大型旅游企业集团成为旅游电子商务的领先应用者和集中受益者。在企业管理方面,现代管理信息系统有效缓解了集团规模扩张带来的机构庞大、管理实效的弊病,有利于培养规范化、扁平化、标准化、程序化的企业管理新格局。在经营管理方面,不受时空制约的虚拟信息网络与旅游企业集团全国延伸的实体经营网络相互呼应,网络品牌与企业品牌强强联合,构筑了旅游企业集团的经营优势,并增强了企业集团的扩张能力。全国性或跨区域旅行社集团实施电子商务的优势最为明显。 　　(三)行业和地区差异明显,整体水平不高。 　　从地域上看,我国旅游电子商务网站的分布差异较大。根据CNNIC发布的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》的数据,我国互联网的普及率在北京(60%)、上海(59.7%)、广东(48.2%)几个城市比较高。 　　从行业上看,信息化基础建设和应用水平差异也很大。饭店中,四、五星级饭店普遍建立了饭店信息化管理系统,其它饭店基本处于初级状况。旅行社业中,大的旅行社集团和一些大型国际旅行社采用了信息管理系统和业务管理系统,与国际同业有网络联接,且应用规模和深度发展较快,而中小旅行社仍处在信息化起步阶段,发展较为迟缓。车船公司和旅游景区的信息化综合应用水平更低。 　　(四)形成了四种类型。 　　我国现有的旅游电子商务服务主体结构,已形成了在线旅游预订服务商、在线旅游搜索服务商、在线旅游咨询服务商、在线旅游B to B交易平台四种主要类型。 　　二、发展对策 　　借鉴国际旅游电子商务的发展情况,我国的旅游电子商务可以采取以下发展对策: 　　(一)引导和培养群众的网上消费的观念。 　　CNNIC《第23次中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示,2007-2008年电子商务中,网上支付和旅行预订的使用率仅分别为17.6%和5.6%。其中,主要用户为网络依赖群(网民规模的11%,)和网络商务群(网民规模的6.7%),只占互联网用户中的一小部分。旅游电子商务要想发展起来,是离不开消费者的。消费者对旅游电子商务的认识在很大程度上影响着其进程。因此,应当适当运用舆论等工具、引导和培养人们的新观念,调动消费者广泛参与的积极性。 　　(二)加快制定旅游电子商务行业标准。 　　统一的平台技术规范标准,即不仅在平台与代理商、客户、旅游相关企业间建立一种标准的适合于旅游电子商务字段信息,而且通过标准化在不同平台之间建立统一的旅游电子商务技术规范。 　　(三)建立全国性旅游资源数据库,实现旅游数据共享。 　　旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据,而Internet可以使旅游信息得以迅速地传播。有关部门和企业应该加大自身的信息化建设,同时配合其他部门和企业,尽快实现旅游数据的共享。 　　(四)多种终端结合。 　　不仅通过网站,同时通过声讯、电子、移动通信等多种手段延伸客户,扩大覆盖范围,同时应有效地利用自身的资源优势。 　　(五)完善旅游电子商务相关政策和法律。 　　政府及有关部门应该加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律,譬如:有关电子合同的法律、对电子商务凭证的合法性予以确认、消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈等等。 　　(六)尽快解决网上支付及其安全问题。 　　CNNIC《第23次中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示,网上支付的使用率仅为17.6%(网络购物为24.8%);网民对“在网上进行交易是安全的”这句话的认同度仅为27.6%,使各种语句中认同度最低的,可以看出现在的电子商务还有安全问题亟待解决。 　　我国的银行应尽早介入旅游电子商务,为旅游企业的网上营销提供信用担保。旅游企业也应积极与银行合作,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子电子支付方式,使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。 　　有关部门还要加强网络交易的安全性,比如安装有效的防火墙防