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住院患者就医期望值调研及对策的思考 　　[摘要] 目的 了解海南省三甲医院住院患者就医期望，及时发现医疗服务中的缺陷，为加强医院管理提供参考。方法 采用问卷调查法对海南某医学院第一附属医院的422名住院患者进行调查。 结果 住院患者的期望按其就医需求的重要程度由高到低依次为：医疗质量（44.3%）、服务态度（21.1%）、医院环境（11.8%）、医疗信息（11.6%）和合理收费（11.1%）。 结论 医院应根据患者的需求提高医疗质量，从给患者提供人性化的服务入手，改善住院环境，及时与患者沟通，告知相关信息；同时合理收费，将有利于构建和谐的医患关系。 　　[关键词] 住院患者；就医期望；现状；对策建议 　　[中图分类号] R197.323 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2017）09-0134-03 　　Investigation and countermeasures on the expectation of hospitalized patients 　　XIAO Hongxiu1，2 QIN Jiangjun3 　　1.Department of Humanities and Social Sciences， Hainan Medical University， Haikou 571199， China； 2.Institute of Medical Education， Hainan Medical University， Haikou 571199， China； 3.Department of Radiology， the Third Peoples Hospital of Hainan Province， Sanya 572000， China 　　[Abstract] Objective To understand the medical expectation of hospitalized patients in the third grade hospital of Hainan Province， and to find out the defects in the medical service in time. Methods A questionnaire survey was conducted among 422 inpatients in the First Affiliated Hospital of Hainan medical college. Results The hospitalized patients’ demands for medical treatment by their important degrees were ranked in descending order： medical quality（44.3%）， service attitude（21.1%）， hospital environment（11.8%）， medical information（11.6%） and reasonable charge（11.1%）. Conclusion According to the needs of patients， the harmonious doctor-patient relationship can be built by providing personalized services， by improving the quality of the hospital， by modifying the hospital environment， by communicating and informing timely. 　　[Key words] Hospitalized patients； Medical expectation； Current situation； Countermeasures and suggestions 　　近些年，医患纠纷日趋增多，根据中国医院协会发布的《医院场所暴力伤医情况调研报告》[1]显示：2008～2012年发生“医闹”暴力伤医事件的医院从47.7%上升到63.7%。2016年《劳动报》报道的数据显示“医疗纠纷主要集中在高等级医院，占总数的七成”，与王志刚等[2]的调研数据一致（医疗纠纷发生在三甲医院的比例占70.3%）。因此，为更好地找出海南三甲医院医疗服务中的不足，减少医疗纠纷，笔者对某三甲医院住院患者进行就医期望值的调研，现报道如下。 　　1对象与方法 　　1.1研究对象 　　选择海南某医学院第一附属医院18岁以上有应答能力的住院患者450名，所有