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应用场景三-IBM
IBM助力丝芙兰电商体验优化
当今营销人员面临的挑战
客户期望获得流畅 持续优化投资回 洞察海量客户资料 全渠道接触点,线 不联网的生态系统
的个人体验 报率表现 上线下界限模糊 和无数技术选择
2
CMO的苦恼:网站转换率一直不高
3
结果就在那里,但原因是什么?
Tealeaf 客户体验管理解决方案让您 「看到」
客户体验分析 营销洞察
使行动自动化 ,从而优化客户体 主动对重点受众群体采取行动。
验 ,提高客户转化率和忠诚度。
受众洞察
进程模式分析
客户体验分析 营销洞察
在几分钟内确认并解决客户体验 基于关键预测指标和认知建议 ,
面临的挑战。 了解并预测客户行为
快速采取行动提高客户转化率。
受众洞察
问题检测
5
Tealeaf可以帶來的主要收益
电子渠道转化率平均提升3.5%
减少60%的和问题重现和解决相关的IT成本
通过更好的网站体验提升客户保持率1%
通过更好的客户服务提高客户保持率3.5%
减少50%的解决电子渠道相关的客户服务费用
广泛应用的客户体验方案
金融 零售 旅行 保险 电信
12家主要旅行网站中10
全美10大银行中的8家 10大零售商中的7家 家 超过40家保险公司 全美所有主要的运营商
全美50%的航空公司
Tealeaf部分零售行业客户
IBM Tealeaf 客户案例
丝芙兰解決客户体验的问题 ,有效提升客户转化率
3.5% 串接网站与行动App客户注册 $3M RMB 找出购物流程瑕疵 ,有效
流程 ,有效提升客户转化率 渐少损失 ,增加公司收益
应用场景一 :减少客户使用困境
网上交易困境情况增加
通过量化指标找出异常流程或业务数据 分析具体交易流程找到问题所在
业务流程或IT系统改进;通过补救措施减少业 根据问题找到所有受影响的客户
务损失、提升客户满意度
应用场景二 :
基于客户行为模式的主动监控预警、营销支持等
主动监控流程或业务 依照流程或场景分析 依照分析结果设定预警机
场景 客户行为 制或是回馈营销团队制定
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