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互联网的思维下企业转型初探 　　【摘要】准确理解互联网思维的科学内涵，运用互联网思维推动企业商业模式的创新，具有重要的理论与实践意义。文章剖析了互联网思维的内涵，分析了互联网思维的应用与影响，提出了运用互联网思维实现企业转型升级的路径。 　　【关键词】互联网思维；互联网时代；企业转型；商业模式 　　李克强总理在2015年政府工作报告中提出要制定“‘互联网+’行动计划”，要积极推动云计算、大数据、物联网、移动互联网等行业与现代制造业相结合，促进工业互联网、电子商务以及互联网金融的健康有序发展，积极引导互联网企业在国际市场上提升竞争力。政府工作报告所释放出的信号，不仅是对互联网企业创新发展的鼓励，更希望互联网能够与我国传统行业企业进一步深度融合，以期未来能够培育出更多的新兴产业，进而形成新的经济增长点，促进经济社会各领域的融合创新，“互联网+”正在打造我国经济发展转型的升级版。 　　互联网带来的是全球化冲击，在人们还未来得及反应的时候，已经磨平了阻碍企业发展的险峰沟壑和行业壁垒。在近几年的互联网发展中，银行、零售、广告、通讯等多种传统行业与互联网相结合，在成就了百度、京东、阿里巴巴、腾讯等一大批互联网企业的同时，也为中国的经济转型探索出新的道路并提供了宝贵经验。 　　一、互联网思维内涵 　　互联网思维的概念是：在互联网技术高速发展、社会变革的前提下，企业以实现商业模式的创新为目的，采用顾客导向，基于互联网特征对企业商业模式的重新思考。互联网使社会环境、产业环境、技术环境发生变化，这是产生互联网思维的直接动因。互联网思维的内涵主要包括以下三个方面的内容： 　　（一）顾客导向是互联网思维的核心 　　互联网思维强调企业不仅要在商业模式设计的多个价值环节中贯穿顾客导向原则，更要将顾客视为企业价值的最根本来源。正是随着互联网的发展，顾客导向才真正得以实现。网络有效解决了传统市场的信息不对称问题，顾客可以掌握更多关于商品的信息。顾客掌握大量信息的，对商品的选择自主性越来越大。顾客“不仅能决定买什么，还能决定怎样买以及在哪里买，顾客甚至还要决定哪些商品以什么手段来支付”。基于互联网平台，顾客与企业双向沟通使双方的合作成为可能，顾客的能动性也越来越大。同时，互联网使顾客与顾客之间的关系更近，口碑信息能对企业产生重要影响，这使企业不得不真正地将顾客视为“上帝”。所以，互联网思维与传统思维最大不同实际是顾客导向与生产者主权之间的差异。顾客导向是互联网时代企业发展的基石，也是互联网思维的核心。 　　（二）价值原则是互联网思维的重要支撑 　　互联网思维是一种基于互联网特征的思维方式。在互联网时代，企业不仅仅需要互联网技术，更需要互联网的思想。传统商业中，商业模式普遍较为封闭，企业内部拥有大量没有充分得到利用的资源，企业又无法有效利用外部资源提高企业能力。在信息时代，互联网使企业与外部伙伴的沟通合作成为可能。同时，日益丰富的顾客需求和不断复杂的技术使企业逐渐形成不同形态的网络联盟。因此，开放是互联网思维的重要价值原则，它要求企业重新整合资源，重塑企业价值链，建立企业联盟，形成企业生态圈。 　　（三）商业模式的变革是互联网思维实现商业模式创新的重要途径 　　互联网思维具有鲜明的商业模式创新内涵，互联网思维中存在众多商业模式创新的路径。互联网思维中商业模式的核心理念在于企业与用户之间信息的双向沟通，建立以顾客为中心的沟通机制，企业不再是顾客与市场外的组织机构，而成为社交网络中的一个节点，与用户进行高效、全面的沟通与互动。这种商业模式体现出“时刻关注顾客”、“快速反应”和“交互”的价值原则的理念。 　　基于以上分析，笔者认为，互联网思维与其他思维方式一样，包括两个主要部分：一是世界观，包含顾客导向、价值原则以及商业模式变革的指导性概念，是互联网思维认识世界的方法；二是方法论，即企业商业模式变革的具体途径。其世界观是互联网思维内涵的主要部分，贯穿于互联网思维的各个部分，核心是顾客导向、价值原则、体验式设计、社会化营销、创新盈利模式，这些内涵具有鲜明的互联网时代特征。而其方法论主要是企业商业模式的变革途径，其目的在于实现整体性的商业模式创新。 　　二、互联网思维的应用与影响 　　互联网思维下的企业创新是一种系统的模式创新，它将互联网思维蕴含的世界观贯穿于企业发展的实践中，并通过互联网思维下的方法论实现企业多个价值环节的全面创新，从而完成模式创新。我国已经有很多优秀的企业运用互联网思维进行着商业模式创新的探索，这些企业正在颠覆其所在行业的传统商业模式。 　　小米公司是成功实现商业模式创新企业的典型代表。小米公司董事长兼首席执行官雷军将小米公司的成功归结为对互联网思维的应用。“社会化营销与口碑营销”、“用户定义产品”等等具有鲜明互联网特