基于核心能力的业务外包模型研究.doc

基于核心能力的业务外包模型研究 2007年第1期 (总第150期) 税务与经济 TaxationandEconomy No.1Jan.15,2007 (SerialNo.150) 基于核心能力的业务外包模型研究 马香媛,朱晓艳 (1.杭州电子科技大学管理学院,浙江杭州310018;2.浙江财经学院,浙江杭州310018) [摘要]业务外包时刻存在于企业的生产过程中,特别是随着业务外包中技术和知识含量的提高, 外包决策和管理能力已经成为企业核心能力的重要体现和组成部分,所以从核心能力的视角研究业务外 包过程具有重要的现实意义. [关键词]业务外包;核心能力;外包设计模型;外包决策模型 [中图分类号]F270.7[文献标识码]A[文章编号]1004—9339(2007)01—0035—06 一 ,业务外包的演化历程 业务外包大体经历了这样一个过程,首先是有形部件的外包,这与传统意义上的专业化分工含义相 近,这一时期也很少对外包进行专门系统的研究.信息技术的发展使得企业信息系统外包开始出现,但是 主要集中在信息技术的基础设施上,如桌面Pc,网络设备的维护管理,应用程序的开发,培训以及数据中 心的维护运行,很多人将此看作是外包的真正开始.随之而来的是业务流程的外包(BusinessProcessOut— sourcing,BPO),外包业务的技术和知识含量也越来越高,也就是说,以智力和知识为基础的服务活动外包 的比重越来越大.后来,被视为公司命脉的研究与开发也已成为外包的对象.像MCI公司,就认识到自 己不可能总是站在整个技术的前沿,而且从人力资源成本角度考虑,也难以网罗优秀人才.因此,它就在 建立的众多外部关系中,确定了技术最好的企业作为研发的外包对象.据统计,MCI现在从技术外包中获 得的开发项目已经2O多倍于从本机构的科学家获得的开发项目.最新趋势则是更加彻底的外包,即将整 个业务流程外包,如将信息技术支持的业务处理过程(帐目清算,人力资源信息系统等业务)进行外包,这 一 领域目前已经成为最热的增长点,外包的范围也扩大到了研究与产品开发,物流,人事关系,财务,法律 事务,营销,市场研究等.图1和图2中显示的是当前和将来外包活动的比例特征,可以看出,知识和智力 在外包业务中所占据的比例越来越大. ? 二,业务外包的概念和模型 (一)业务外包的含义.虽然很多文献将IBM的信息系统外包视为外包的真正开始,但是对于外包却 一 直没有很明确的定义.Loh和Venkatraman(1992),贝恩管理咨询公司(1990),Kotabe(1992),Lei与 Hitt(1995)都曾经对外包给出定义,但是这些外包的定义非常宽泛,包括了近乎所有的向组织外部企业采 购产品和服务的过程.在这里,我们从起源人手来分析业务外包,以给外包一个全面和准确的定义. 1.外部就是指在公司外部创造价值.从外部的角度来看,一个公司的边界就变得非常有趣.无边界 的思想就是将外部合作伙伴集成起来为最终客户创造和增加价值.这样就产生了一个战略网络.早期的 供应商参与就成为一个公司研究和发展战略的中心要素. 2.这种外部焦点并不是最终结果,这意味着一种利用外部资源的战略视角.从企业资源理论的角度 来看,一个公司可以被理解为独特资源和知识的联合体.如果没有从外部得到这些资源,企业可能会在竞 争中难以生存.供应管理的工作就是分析外购市场以获取竞争优势.因此,采购必须发展成为一种适当 的工具以执行面向供应商的战略. [收稿日期]2006—08—24 [作者简介]马香媛(1973一),女,辽宁绥中人,杭州电子科技大学管理学院讲师. 35 黼黼横料一 一熟经料豢桌黼 术 囝运输 一地产与工 口信息技术 口制造 一市场与销. 圈人力资源 一分销与物: 口财务 一外部管理 ●客户服务 口行政管理 图1正在外包的业务 行 客户服 !! 外部管 5% 分 销售 盈运输 ■地产与工 口信息技术 口制造 一市场与销 B人力资源 ■分销与物. 口财务 一外部管理 一客户服务 口行政管理 图2考虑外包的业务 3.仅仅了解外部资源还不够,必须利用外部资源以帮助企业加强其战略位势.而供应链管理就是这 种确保公司利用外部资源以实现自身目标的战略. 综上所述,本文将业务外包定义为:根据公司的战略需要,对于是否和如何利用外部资源做出决策,以 增强企业的核心能力和战略位势.也就是说,当前的业务外包已经不再是一种权宜之计,而是企业从自身 战略考虑,将自身所需的产品,服务甚至是一部分业务流程求助于外来供应商,意图获取并保持竞争优势. 但是,这一概念还是比较抽象,难以用于具体分析外包过程.下面,将在业务外包概念的指导下,根据相关 的研究成果,构建一个业务外包的综合模型. (二)业务外包的综合模型.对于业务外包的研