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会展行业客户的关系管理的模式创新的研究 　　摘 要：会展行业的飞速发展吸引了一大批会展搭建公司的建立，而市场的发展要求这些会展搭建公司通过科学的、完善的客户关系管理方法进行良好的客户关系管理，以期在激烈竞争中占领市场。文章以Kingsmen公司为例，从招徕客户、服务客户、保留客户、培养忠诚客户四个基本步骤出发，研究出适合Kingsmen公司的客户关系管理方法，并为其他会展搭建公司提供有价值的参考。 　　关键词：会展搭建公司；客户关系管理；Kingsmen公司 　　中图分类号：F273.7 文献标识码：A 　　Abstract： The rapid development of convention and exhibition industry attracts a large amount of convention and exhibition construction contractor company. According to the condition of the market， these contractor should have a good costumer relationship management system in order to capture the market. This paper take“Kingsmen group”as an example. Find and solve those problem based on correlation theories. Proceed from four basic steps of costumer relationship management which is drumming up costumers， provide service， retain costumers and cultivate loyal costumers. On the basis of the market condition and problems to work out the best costumer relationship management system for Kingsmen group which can offer some reference to other contractor. 　　Key words： convention and exhibition construction contractor company； costumer relationship management； kingsmen group 　　2014年??展行业数据中，展会的总搭建规模达到588亿，每场特装展台有50个，平均费用为15万元，而会议的搭建费用达到382亿元，每场搭建费用平均为5万元。而2016年中国展览业总体上呈现“展会数量减少、展览面积增大”的稳健增长态势。据不完全统计，2016年全国共举办展览会3 054个，其中经贸类展览会2 590个，比2015年减少了22个，但经贸类展览会总面积8 200万平方米，比2015年增加了326万平方米，实现了4%的增长。展会面积的增长快于展览数目的增长，从而直接导致了会展搭建公司以每年30%的增长速度雨后春笋般不断出现。这些会展搭建公司如何在激烈的竞争中生存下去，“客户”是他们的立足之本，而如何进行客户关系管理创新，做好客户关系管理就是会展搭建商成功的关键。 　　1 研究综述 　　“4R营销理论”是由美国学者唐?舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。它以关系营销为核心，注重建立企业和客户的长期互动关系，重在维护顾客忠诚。它既从企业的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更有效、更稳定的营销制胜术，是客户关系管理中值得研究和利用的理论基础。最早发展客户关系管理的国家是美国。20世纪90年代，美国著名研究机构Cartner Group提出了客户关系管理（Customer Relationship Management）即CRM概念，认为客户关系管理是企业从全方位的管理视角出发，以客户为中心，从而使企业拥有更完善的客户交流机制，最大程度形成企业和客户之间的双赢；段春晖（2009）认为CRM是一种软件技术和应用系统，是一套全方位的电子化应用系统用数据库技术推动销售自动化，提高企业的工作效率，培养与客户之间的双赢环境；庚为（2008）认为CRM本身只是一套系统，需要人来进行操作和运用，目前国内的会展从业人员的专业技能水平低下，由于缺乏人才资源不能很好地运行CRM系统。 　　会展搭建公司越来越多，竞争日趋激烈，做好客户关系管理更是重中之重。众多研究表明，客户关系管理分为判