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互联网的思维下社区营销的探讨 　　摘要：深度分析了小米基于互联网构建的顾客一体化社区营销模式，在此基础上探讨了互联网思维下营销的性质。最后就企业进行社区营销时建立社区、参与并分享体验、联结拓展共三个关键点进行了分析。 　　关键词：互联网思维；网络社区；社区营销 　　中图分类号：F27 　　文献标识码：A 　　文章编号2015 　　1解读小米的营销模式 　　1.1小米的惊人成就 　　在业界，特别是手机界专业人士普遍看衰的情况下，小米手机的预定却火爆异常，始终处于供不应求状态。以小米手机2为例，首轮开放购买，2分51秒售罄，第二轮10万部开放购买，2分29秒售罄，第三轮15万部开放购买，1分43秒售罄。小米手机的硬件配置是现有技术的组合，称不上是重大技术创新。MIUI操作系统是在Android基础之上改进的，而米聊虽然号称有数百万用户，但比起QQ来就小巫见大巫。我们从硬件配置上找不到小米成功之处，小米的成功源于营销模式的创新。 　　1.2小米的营销模式 　　在销售方面，小米采用的是电子商务的销售模式，运用互联网的思维和方式销售智能手机。小米手机除了通过与联通、电信运营商合作渠道销售定制机外，只通过电子商务平台销售。与传统厂商的间接销售渠道相比，最大限度地省去中间流通环节，大大节省了线下的仓储、渠道等成本。通过互联网电子商务模式直接销售，市场营销采取按效果付费模式，这样的运营成本相比传统品牌能大大降低，从而最终降低终端的销售价格，这是其发展成功的重要因素之一。 　　在推广方面，小米区别于其他企业的是从未做过广告，几乎没有任何广告投入，全凭口碑传播，这是小米初步取胜的秘诀。依靠雷军“超出用户预期”的口碑营销金律及社会化媒体的优势，小米手机以极低的组织成本建立了庞大的米粉群体。小米从MIUI开始就牢牢扎根于用户，让用户（尤其是发烧友）参与开发，每周五发布新版本供用户使用，开发团队根据用户的反馈意见不断改进用户体验，此后的米聊和小米手机皆如此。数十万人的发烧友队伍是口碑营销的主要力量。小米的成功，就在于依靠一批批用户的口口相传。 　　在互动营销方面，小米公司主要通过论坛、微博、微信、QQ空间等通道为用户们提供了一个可以交流手机使用体验及意见的场所，并及时的收集用户的交流及反馈意见，让产品研发部门有针对性的进行改进，完善产品以不断的满足用户的要求。互动式营销让用户参与到营销活动过程中来，获得尊重与信任感，提高了用户的满意度与忠诚度。 　　互联网手机品牌从本质上说，不是靠硬件来赚钱，而是像互联网应用产品一样，未来靠增值业务来驱动。小米做的是互联网手机品牌，用互联网渠道销售，用互联网与用户保持交流。小米最终看重的不是卖出了多少台手机，而是用户的活跃度。从小米的销售渠道到口碑营销、饥饿营销、微博营销、论坛营销等营销方式，都在显示小米新营销的秘诀到底是什么，第一是参与感，第二是参与感，第三还是参与感。跟之前传统的营销思路不一样，小米的主战场是在社会化的媒体渠道上。做社会化媒体，首先要有一个社区。小米的新营销方式就是建立在对社区商务模式的理解基础上的。 　　2互联网思维下营销的性质 　　2.1互联网思维的特征 　　互联网已经对人们生产、生活、工作、学习等方方面面有着深刻影响和改变着。最早提出互联网思维的是360公司董事长周鸿?t。周鸿?t用互联网思维颠覆了传统的杀毒行业，提倡用户至上、体验为王、单点突破、颠覆创新这16字箴言。“互联网思维”也成为当下的流行语。那么，究竟什么是互联网思维？虽然目前对于什么是互联网思维并没有一致的看法，还不能准确地给出答案，但从概念上看，互联网思维其实就是基于互联网时代尤其是移动互联时代的思维方式，是在当下（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。与传统思维相比，互联网思维有以下几个鲜明特征。 　　一是强调用户体验。用户体验是指用户在使用一个产品之前、使用期间和使用之后的全部纯主观的感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。用户体验研究重点在于产品所带来的愉悦度和价值感，而不是产品的性能。 　　二是强调技术创新。计算机技术和网络通信技术带动互联网产业飞速发展。在信息技术的影响下，互联网企业及其产品和服务的生命周期大大缩短，决定企业成败的三个关键性因素是技术、技术、还是技术。企业要把握技术的发展趋势，用技术手段为用户提供更好的用户体验。 　　三是强调创新精神。创新思维不仅仅是产品创新、技术创新，更多地还包括运营模式创新、商业模式创新、服务模式创新、体制机制创新、文化创新，更重要的是观念创新。观念决定思路，思路决定出路，只有