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互联网零售商运营平台的研究 　　中图分类号：F713.32 文献标识码：A 　　内容摘要：随着互联网的快速发展，互联网零售业正经历前所未有的冲击，转型成为必由之路本文将理论阐述与案例分析相结合，在分析互联网零售商平台发展现状的基础上，从互联网传播理论的视角出发，研究互联网环境下零售商运营平台改进策略。为了使零售商更好地发展，将互联网零售平台改革成为以城市为团体，美团与淘宝相结合的销售平台，以顾客为核心，依靠线下连锁店铺的距离优势，结合网络媒体的传播优势，形成互联网零售商发展的新模式。 　　关键词：互联网 零售商 运营管理平台消费者需求 　　引言 　　随着互联网的快速发展，互联网零售商有很多的运营渠道，如美团、淘宝、京东、拍拍、易趣等，淘宝商城等无店铺零售商迅速崛起。我国互联网零售商销售进入迅速增长期，据国家统计局统计，2014全年网上零售额同比增长49.7%，达到2.8万亿元。根据商务部电子商务司测算，2014年电子商务交易额（包括B2B和网络零售）达到约13万亿元，同比增长25%。商务部监测5000家重点零售企业中，网络零售增长33.2%，比上年增长1.3%，而且网上销售具有显著的规模效应，集中化趋势明显。艾瑞咨询集团的统计数据显示，2014年中国B2C购物网站交易规模中，天猫仍高居第一，占61.4%，其次为京东，占18.6%。但是，网络售假、管理不规范等原因使得网购消费者的权益无法得到保障。同时，网购需要货运时间，消费者需要长时间等待。但是在互联网环境下，还是有互联网零售商发展的空间，但需要很好地规划零售商运营平台。 　　随着互联网影响力的凸显，互联网零售商不断发展和壮大，威胁到一些功能欠缺的互联网零售商。对消费者而言，海量的商品搜索浪费了大量时间。如果有一种很新颖的销售平台与以前的销售平台产生互补关系，就可以为互联网零售商的发展提供新机遇，这种模式节省了消费者和零售商的时间和资金成本。 　　本文的研究思路是先从现象出发，结合理论到指导实践，从分析具体案例到具体实践，从发现问题到解决问题。本文将综合消费者行为学、零售学、心理学、传播学等理论构建理论框架。从互联网传播的理论视角出发，探讨网络媒介下互联网零售商运营管理平台新模式，论文结构如图1所示。 　　消费者需求 　　（一）消费者体验 　　购买决策是消费者为了满足需求，在一定的购买动 机下，经过分析，选择并实施最终决策的行为。消费者通过思考和判断，最终形成购买的决定。互联网媒体环境下，一般的互联网零售商可以在保证质量的前提下低价销售商品，消费者可以享受到不同于以往的消费体验，但仍有不足。首先，以城市为团体建立互联网零售平台的模式抓住了全国经济疲软的特点，把握住消费者的消费心理，以物美价廉的优势大力发展，这种模式节省了消费者成本。其次，消费者对于周边的商铺更情有独钟，由于距离优势，消费者购买商品比较便捷。最后，消费者喜欢追求性价比较高的商品和消费体验，互联网零售商可以抓住线上和线下的物流渠道，为消费者提供具有体验功能的休闲型的零售店，从而为消费者提供消费、娱乐和社交等多方面服务。因此，这种新模式利用互联网技术，不仅使互联网零售商打开了线上销售市场，也为线下引入了客户流，提高客户粘性。 　　（二）品牌需求 　　在网络盛行的今日，如百度、搜狐等搜索工具以及淘宝已成为消费者的主要搜索渠道，这些渠道记录人们消费的类型和区域等信息，对于品牌营销具有很大意义。可以对这些信息进行整合分析，对消费者个性化需求进行精准预测，从而帮助互联网零售商更好地进行销售，这也可以使新品牌迅速获得消费者认可。借助网络大数据，精准的消费者信息库可以帮助互联网零售商瞄准顾客需求，在降低信息传播成本的同时，提高营销效率。 　　（三）消费习惯 　　互联网零售商很适合在节日时进行大规模促销活动，因为消费者更愿意将时间花费在旅游及其它娱乐活动上，而不愿在购物上花费太多时间。因此，互联网零售商在网上进行销售时应理解客户需求，为消费者节省时间，并在消费者娱乐的同时销售商品，这也是未来零售业寻求转型的思路。 　　互联网零售商运营平台模式 　　（一）互联网零售商运营平台分析 　　目前，互联网零售商平台有淘宝、京东、拍拍等网购平台，也有美团、糯米等团购平台，各有其优缺点，互联网零售商运营平台分析及其未来发展趋势，如表1所示。 　　（二）以城市为团体建立互联网零售平台 　　将互联网零售平台改革成为以城市为团体，美团与淘宝相结合的销售平台，以受众为核心，依靠线下连锁店铺的距离优势，结合互联网工具等不同网络媒体的传播优势，完成向信息交流更安全的转变，其运营方式如图2所示。 　　美团和淘宝两种模式相结合。如图3所示，可以看出以美团和淘宝两大模式为主体的互联网零售方式的优劣势。 　　如果将美团和