万信俱乐部会员指导书V2.1.pdf

万信俱乐部会员手册 V2.1 目 录 目录 第一章 万信酒店会员俱乐2 1.1 万信酒店简介2 1.2 万信酒店会员俱乐部简介2 第二章 加入会员俱乐部3 2.1 会员尊享3 2.2 入会须知4 2.3 会员有效期4 2.4 会员资格4 2.5 入会方式4 2.6 会员升级4 2.7 会员储值5 第三章 会员账户管理6 3.1 会员信息6 3.2 积分信息6 第四章 会员积分7 4.1 积分获取7 4.2 积分使用7 4.3 积分查询8 4.4 积分有效期8 第五章 会员卡管理9 5.1 会员卡挂失9 5.2 会员卡补办9 5.3 会员资格9 第六章 会员预订 10 6.1 预订方式 10 6.2 订单查询 10 6.3 订单的修改和取消 10 第七章 客服中心 11 7.1 联系方式 11 7.2 受理内容 11 第二部分 常见问题 12 1 / 14 第一章 万信酒店会员俱乐部 1.1 万信酒店简介 1.1 万信酒店简介 万信酒店，是专业酒店品牌管理机构-丽联酒店管理咨询有限公司精心打造和管理的，精 选商务酒店品牌。该品牌的目标客户是外展自信，内涵诚信的成功商务人士。 万信酒店不是传统的五星级酒店，却有着五星级酒店的舒适、精美和气度； 在服务上崇尚高端商务服务礼仪，强调对客人的信任，承诺可以信赖的品质，以及恰到 好处的商务配套设施。 “万里鹏程，信由心生”，万信酒店力求成为自信成功的商务人士可以始终信赖的品牌。 1.2 万信酒店会员俱乐部简介 万信俱乐部，是万信酒店连锁为信赖万信品牌的顾客创办的贵宾俱乐部。 加入万信俱乐部的贵宾，可享受优惠的价格，累积消费积分，尊享会员待遇。 积分终身有效，永不过期，是万信酒店和万信俱乐部给予会员的承诺。 信任是万信俱乐部推崇的人文理念，因此，对每一位会员入住万信酒店，除了支付房费 以外，不会让客人支付任何形式的保证金。我们相信客人离店时，会将房卡主动交还给总台。 我们相信，生活不仅仅有物质，还有信仰和信心。因此我们用心给予金卡会员和铂金卡 会员，独特的服务，包括信咖啡服务，和礼物传递服务。 2 / 14 第二章 加入会员俱乐部 2.1 会员尊享 2.1.1 会员尊享 服务项目 万信 E 会员 万信普卡 万信金卡 万信铂金卡 前台购买 免费 28 元/张 198 元/张 598 元/张 网上购买 免费 18 元/张 178 元/张 558 元/张 会员储值 —— 首次充值 1000 元起，当日生效 * 房费优惠 0.95 0.9 0.8 0.75 房费基础积分 1 ：1 1 ：1.2 1 ：1.5 1 ：2 官网400 电话预订 1 ：0.5 （加 1 ：0.5 （加送） 1 ：0.5 （加送）