收银员业务技能试题试题库.doc

wotd 资料下载可编辑 专业技术资料 收 银 员 业 务 技 能 试 题 题 库 填空题 1、 7、早静止铃声响后，应立即停止手头工作，按标准的站姿站位在指定位置迎接第一批顾客。 8、员工在上班期间离岗，要如实填写外出登记表，并在规定的时间内返岗（返回）。 9、外出登记表必须本人填写、不得授予他人代为填写。 11、下午班人员应提前10分钟接班。 14、顾客走向收银台1米 15、根据《收银员业务管理综合考核标准》的第一条规定，公司对收银员实行业务、现场的双线管理原则。 16、收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、态度和蔼、语言文明。 17、收银员在工作期间，不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。 18、借记卡是指先存款后消费（取现）、没有透支功能的银行卡。 19、银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理。 20、 收银员在每日营业工作结束后，必须按正常的顺序操作POS机，先，签退、后关机。 24、收取现金的第一个环节是辨别真伪。 25、信用卡退货交易可以分为：联机退货，手工退货。 26、我国四大国有商业银行发行的卡分别是：牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡。 30、所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明作废字样，并于当日交款时交集中收款室审核。 二、判断题 5、收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。（×） 6、顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并作正确提示。（× ） 17、收银员收款时要严格把关，如收到假币、错币而未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失都由个人承担。（√） 18、收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务； ( √ ) 21、收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为了节省顾客缴款时间可以更改手工小票。（×） 27、提货券原则上不得退货，逾期视同放弃。（√） 28、购物赠礼退货，按相关费用比例在退货中予以扣除。（√） 29、遇顾客饮水，员工应主动谦让 ，请顾客先行饮水。（√） 30、收银员上岗前统一着装，佩证上岗，且岗位证必须佩戴在右胸前上方。（ × ） 31、使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（√） 32、特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。　　　　　　　　　　　　（×） 33、退货交易可分为联机退货交易和手工退货交易。 　　 （√） 34、在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。 　　　　　 （×） 35、消费、消费撤销、签到都属于金融类交易。　　　　　　　　　　　　　　　 （×） 36、冲正交易由POS自动发起，无需由收银员进行操作。　 　　 　　　　　　（×） 37、结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。 　 （√） 38、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。 　 （√） 39、查询POS交易流水是脱机功能。 （√） 40、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。 　　　　（√） 41、银行卡都可以透支。 　　　　　　　 （×） 42、银行卡就是信用卡。 　　　　　　　 （×） 43、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。 　　　 （√） 44、“银联”全息防伪标识主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。 　　　　　 （√） 45、按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。