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京东自建物流配送的模式的研究 　　摘要：随着互联网的发展，B2C电商企业取得了很大的成就，但物流服务却跟不上其发展的脚步。因此对京东自建物流配送模式进行了研究。在分析京东自建物流发展现状的基础上，从配送、成本、员工管理等方面阐述了在京东自建物流配送模式过程中存在的问题，最后针对问题提出相关的对策与建议。 　　关键词：京东；自建物流配送模式；问题；建议 　　中图分类号：F25文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki2018.02.016 　　1京东自建物流配送模式发展现状 　　在2004 年1月1 日，京?|开始进入电商领域，建立了“京东多媒体网”。2011年，每天网站的访问量交易额已经很大，用户遍布各地。到2013年4月底，京东的注册用户数超过1亿。京东依靠庞大的后台物流配送体系一直保持低价高质的优势，在电商领域占得一席之位。2009年，京东成立了快递公司，建成了4个一级库房、15 个二级库房和50多个城市配送点，2011年又建设了7个一级物流中心和25个二级物流中心，在大中城市形成了物流网络。在2014年双“十一”前夕，京东在上海的首个现代化物流中心投入使用。 　　京东最初的物流只能够在一线城市配送，其他地区的配送依然运用第三方物流，随着近几年京东自建物流的发展，配送范围大大提升，但是它还是保留了与其它第三方物流的合作。一方面是因为，以京东物流现在的能力，无法全部实现自身配送，尤其是需要特殊资源的部分，是京东暂时力不能及的，所以第三方物流仍旧是重要的合作业务，不可能一刀切的全部砍掉。另一方面，京东与顺丰、中通、韵达和申通几家快递的关系非常密切，这几家也均与顺丰旗下丰巢快递柜均有紧密的合作。 　　2京东自建物流配送模式存在的问题 　　目前，京东自建物流配送发展很快，自身拥有很多的优点，但在自建物流配送模式中存在一些问题。 　　2.1物流配送压力大，客户满意度降低 　　京东凭借“正品”、“低价”和与众不同的特色服务，赢得消费者的青睐，使得订单量增大，物流配送环节跟不上。据客户反映，物流配送有延迟的现象，有的出现货损和货差。另一个大问题就是多次配送，即当一个消费者一次购买多件商品时，京东可能不会一起送货，而是分开运输和送达，从而浪费顾客更多的时间和精力，降低了物流服务质量，客户满意度也随之下降。还有一些使京东的信誉和形象大打折扣的情况，如有质量问题的产品返修难、故意不退货、快递员服务态度差、信息沟通不顺畅等。 　　2.2物流成本增高 　　近几年，许多物流公司称物流成本比以前增加了，所以要提高物流配送费用，这种做法引起了广大消费者和电商企业的不满。对京东而言，在国内很难找到一家第三方物流企业，可以在各个方面都能满足其对物流的需求。所以京东投入大量的资金建立了自己的物流配送体系，但是在规模较小的情况下，也导致了物流成本的增高，而且这些成本还是由消费者自己承担，最终还是间接的增加了消费者的购物费用，削弱了京东网络购物价格低的优势。 　　2.3物流人员增多，管理压力增大 　　京东自建物流配送需要大量的物流员工，为社会提供了就业岗位。与此同时，京东员工增多，人员管理问题也变得很棘手。2010年京东的员工仅有5000人，而到2014年末已经达到7万，短短的四年增长了6.5万员工。增加的员工大多数属于企业刚刚涉足的物流领域。在一定程度上，企业原有的员工管理体系不适用于物流员工的管理，必须要建立新的适合企业发展的员工管理制度。如果员工管理制度没有跟上业务发展的步伐，就会造成管理上的混乱，会对企业未来的发展产生影响。 　　2.4资金回收慢，降低企业灵活性 　　电商企业从来都是用“财大气粗”来形容，钱从来都不在考虑的范围内，但是我国疆域如此的庞大，要建立全国的物流网络是一件很困难的事情。在建自物流配送体系的时候，要保证有充足的资金，并且对资金要有完美的规划。在建立之初京东要购进一些设备设施和建立仓库，这些资金短时间是收不会回来的，在这样的情况下，企业的灵活性就降低了，从而使其产品的竞争力下降。一旦出现资金短缺的时候，就可能使企业寸步难行。 　　2.5与第三方物流企业的关系处理困难 　　京东自建物流配送体系后，与第三方物流企业的关系发生了很大变化，以前仅仅是合作的关系，现在还有竞争，甚至竞争要大于合作，所以在这样的环境下，处理好与第三方物流企业的关系是亟需解决的一个问题。要使双方不仅有良性的竞争，而且在某些区域还要进行合作和共同发展。如果关系处理得当，那么市场稳定，经济繁荣，如果关系处理得不好，就可能导致合作破裂、恶性竞争，甚至出现市场混乱，对京东和物流企业都会产生不利影响。 　　3完善京东自建物流配送的对策与建议 　　针对京东采用自建物流配送模式存在的问题，提出了解决问题的对策