发电机售后服务承诺.docVIP

售后服务承诺 1、质保期 1.1在正常操作及使用正常的润滑油、零配件情况下按国家规定提供从设备出厂之日起1300小时或一年以先到为准的免费保修服务。 1.2质保期内出现的设备制造质量、故障问题供货方在收到用户通知后十分钟内响应,24小时内抵达用户现场免费对整机配件更换和维修处理质保期外按成本价供应发电机 组耗材并免费服务安装调试检测(国内)。 1.3本市内的客户我公司承诺在接到用户的通知后1小时到5小时内赶到现场检修终身免费上门服务（曲靖市内及郊县）。 2、质保期内的服务承诺及处理措施 1、质保期内出现的设备制造质量、故障问题供货方在收到用户通知后10分钟响应,24小时内抵达用户现场对整机零配件更换免费维修处理。 2、在质量保证期内发生的零部件的不正常磨损、因设备制造缺陷导致的各种故障、产品质量不符合规定要求或非人为原因而损坏、失效的零部件、电子原件和易损件等免费本公司承诺在1—5小时内抵达用户处进行检修对于距离本公司100-200公里内的用户在接到用户故障电话后本公司承诺在3-8小时内抵达用户处进行检修对于距离本公司超过150 公里的省内用户在接到用户故障电话后本公司承诺在3-8小时内抵达用户进行检修对于省外的用户在接到用户故障电话后由本公司在当地的服务代理或本公司派员前往检修。 3. 提供机房工作条例和建议实施的各项管理制度 4. 成本价优惠供应发电机组日常消耗品空气过滤器、燃油过滤器、润滑油过滤器、水过滤器、机油等。 5. 机组保质期内免费巡检、更换非人为损坏零件日常消耗品除外、应急服务质保期满后按成本价优惠供应易损件及零部件。 B 人员培训措施及计划  发电机组设备的培训服务 本公司对于所售的每台发电机组及配套工程在机组安装调试后，均免费对用户的操作电工进行以下的技术培训。 1. 发电机组的安装技术规范 2. 发电机组的调试技术规范 3. 发电机组的电气故障原因及排除 4. 发电机组的机械故障原因及排除 5. 发电机组的日常保养规程 6. 发电机组的操作使用规程 7. 发电机组自动切换柜的操作使用规程 8. 发电机组自动并联屏操作使用规程 培训人员组成及时间安排 9. 我方派1-2名售后服务工程师到现场进行发电机组使用、日常维护保养的培训工作。 10. 贵方派出发电机组使用、维护保养人员参加培训培训与发电机组的指导、安装调试工作同时进行  柴油发电机组的保养 日常维护 1、检查各旋转件联接螺栓是否松动及时拧紧 2、检查油底壳中机油平面不足时应添加机油 3、检查油箱油量 4、检查水箱水面 5、检查油、水管路接头 6、检查进、排气管与气缸垫片的密封清除表面油渍和灰尘保持机房整洁 一级技术保养 50-80小时在日常维护的内容上增加 1、清洁空气滤清器必要时更换 2、更换柴油滤清器、空气滤清器、水滤器 3、检查检查传动皮带的紧张程度 4、对所有注油嘴、润滑部位加润滑油 5、更换冷却水 二级技术保养 250-300小时在日常维护和一级保养的内容上增加 1、清洗活塞、活塞销、气缸套、活塞环、连杆轴承并检查其磨损情况 2、检查滚动主轴承内外圈有没松动现象 3、清除冷却水系统水道内的水垢、泥沙 4、清除气缸燃烧室和进排气道内的积炭 5、检查气门、气门座、推杆和摇臂等配合磨损情况并进行研磨调整 6、清洗涡轮增压器转子积炭检查轴承、叶轮磨损情况必要时应予以修换 7、检查发电机与柴油机联接器螺栓是否松动、滑牙发现问题应予修换。 三级技术保养 500-1000小时在日常维护、一级保养、二级保养的内容上增加 1、检查调整喷油提角 2、清洗燃油箱 3、清洗油底壳 4、检查喷油咀雾化情况