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互联网+时代图书馆开展企业竞争情报服务的研究 　　关键词：“互联网+”；图书馆；企业；竞争情报；情报服务 　　摘要：文章?U述了“互联网+”时代我国图书馆开展竞争情报服务的现状，介绍了‘互联网+’时代国内外企业对竞争情报研究和应用的情况，提出了“互联网+”时代图书馆开展企业竞争情报的举措。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）03-0101-03 　　在“互联网+”时代，一个数十年辛苦经营起来的公司，其美誉度或品牌价值有可能被一条网上信息在24小时内摧毁[1]。因此，在日益激烈的市场竞争中企业要想获得生存和发展，就必须掌握竞争对手的商业动态及社会和行业环境的发展趋势，这有利于指导企业在商业竞争中趋利避害，抢抓发展机遇。随着网络技术的发展，人们可以通过网络搜索大量有关顾客、供应商、经销商和竞争对手的信息，但是信息过剩凸显了竞争情报的价值。如何在海量的信息中，根据特定的项目、特定的需求，进行情报搜集、分析、处理和加工，并生成情报产品，而不是广泛地搜集海量的无用信息，就显得尤其重要。 　　1“互联网+”时代我国图书馆开展竞争情报服务的现状 　　1.1“互联网+”时代公共图书馆竞争情报服务的现状 　　目前，在“互联网+”时代公共图书馆竞争情报服务发展并不完善，且各地发展不平衡，北方发展较快，南方相对较慢。在2005年首届国家图书馆企业信息服务年会上，当时的国家图书馆负责人就曾要求把“竞争”“情报”的概念引入图书馆的科研和管理体制。“互联网+”时代，国家图书馆企业信息服务中心依托其丰富的馆藏帮助企业全方位地开展信息监测和分析。通过信息和数据监测体系进行长期的数据积累，并将监测到的信息进行系统化管理，在此基础上进行阶段性总结和趋势分析，为企业提供有竞争能力的分析报告，包括公共传播评估报告和品牌竞争性分析报告。当前，除上海图书馆上海科学技术情报研究所承建的行业创新信息情报服务平台、泰达图书馆档案馆和泰达科技发展集团合作建设的“滨海科技信息服务平台”等为企业提供信息技术支持、行业创新信息延伸服务外，大多数公共图书馆对企业开展的竞争情报服务仍然停留在收集情报的初级阶段，不能为企业提供快捷实用的信息，更谈不上真正意义上的与市场接轨，无法达到为企业振兴而服务的目的。同时，由于缺少学科馆员的参与指导，导致很多图书馆并不能有效地为企业开展情报服务。 　　1.2“互联网+”时代高校图书馆情报服务的现状 　　从目前的形势来看，“互联网+”时代竞争情报服务业的研究热点仍集中在企业，而有关高校的竞争服务研究则少得多[2]；在少数高校图书馆参与竞争情报服务的学术研究中，大部分仍停留在形而上的层面，仅限于研究该项服务的意义，理论研究滞后，缺少实际操作经验，难以适应企业和市场的需求。 　　从高校图书馆竞争情报服务发展的总体情况看，“互联网+”时代高校图书馆开展竞争情报服务仍有待深入和发展。就目前而言，有的图书馆能将竞争情报服务从服务本校师生的教学和科研活动扩展到校外的企业和机关事业单位，但有的图书馆重理论轻实践，缺乏实质性的企业竞争情报服务研究。 　　2“互联网+”时代国内外企业竞争情报概况 　　“互联网+”时代，我国竞争情报行业发展差异较大。据《中国企业竞争情报实施现状调查分析》一文分析，国内竞争情报较活跃的企业主要集中在钢铁、汽车、金融、消费品等领域，竞争情报多以咨询研究、消费者市场调查等浅层次内容为主，IT企业的竞争情报则主要以工具提供商的身份推介其软件产品，却很少提及自身的竞争情报。至于方兴未艾的文化产业，则几乎与竞争情报绝缘[3]。根据国家统计局数据显示：到2016年年底，全国规模以上中小企业为37.0万户，比2015年年末增加0.5万户，中小企业对我国GDP的贡献超过60%，对税收的贡献超过50%。然而，每年约有100万家中小企业倒闭[4]。这充分暴露了我国中小企业生存能力不强、竞争能力弱的弊端。究其原因，我国中小企业竞争情报基础薄弱、能力低下甚至无力，导致企业决策不当和经营不善，最终走向消亡。 　　3“互联网+”时代图书馆参与企业竞争情报服务的效益 　　3.1解决资源难题，降低成本 　　“互联网+”时代，由于中小企业规模较小，资源有限，人手不足，无法开展竞争情报的搜集整理工作。而图书馆则十分注重社会效益，为企业提供服务收取的仅是象征性的低廉费用，企业可以把竞争情报业务外包给图书馆，以解决或弥补企业经费短缺、人手不足等问题，提升企业战略的柔韧性，同时能有效地降低经营成本，提高企业整体运营效率。企业与图书馆合作，投入的成本少，而收效大，因此，图书馆就成为中小企业长期合作共赢的战略伙伴。 　　3.2有效提升企业竞争优势 　　“互联网+”时代，企业的竞争优势就是在瞬息万变的市场竞争中