优质护理服务对提高儿科病房护理满意度效果的探讨.docVIP

优质护理服务对提高儿科病房护理满意度效果的探讨 　　摘要：目的 探讨优质护理服务对提高儿科病房护理满意度的效果。方法 选择在我院2014年10月～2015年9月治疗的100例儿科病房患者的临床资料进行研究分析，把患者随机分为观察组和对照组，各50例，对照组用常规方法进行护理，观察组患者采取优质护理措施进行护理。然后对比两组患者的护理效果。结果 观察组经过优质护理，对护理满意度很满意，具有统计学意义（P0.05）。结论 优质护理可以有效提高儿科病房中的护理满意度，值得进行推广。 　　关键词：优质护理；儿科病房；护理 　　随着现代社会的不断发展，人们的生活水平和健康意识不断提高，人们对护理质量的要求越来越高。现在护理模式都是以病人为中心，护理人员把提高病人满意度，提高护理质量放在突出位置。这是时代发展的需要。现选取我院2014年10月～2015年9月治疗的100例儿科病房患者的临床资料进行研究分析，报道结果如下。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 选取在我院2014年10月～2015年9月治疗的100例儿科病房患者，进行随机分组，男女各50例；患者年龄为1～8岁，平均年龄为3.6岁，对比两组患者之间的性别和年龄数据，没有显著差异性，无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2方法 对照组采取常规临床护理，观察组采取优质护理，对比两组患者之间的护理效果，具体操作方法如下。 　　1.2.1加强心理护理 患儿在进入医院治疗时，一般家长都很容易出现焦虑、紧张等不良情绪，所以护理人员要善于观察家长的情绪，要与患者建立友好的关系，给予足够的关爱，在和患者进行沟通的时候，要用亲切的语言、温和的态度，了解患者具体的病因和患者的情绪，为患者提供私人订制式的护理方法，要及时回答家长们的问题，仔细、认真的听取他们的疑问，获得患者和家长的信任，这样可以推进患者积极主动的配合医生，提高治疗效果。 　　1.2.2注重细节护理 护理人员应该把细节认真仔细的处理，比如及时告诉孩子家长护理人员在哪里值班，这样可以让患者和家长在遇到事情时能准确找到护理人员。由于儿科患者一般年龄很小，根本不知道什么是生病，这样和护理人员沟通的时候，因为言语的问题，沟通会产生困难，所以护理人员要特别注意沟通方式，一般年龄小的孩子可以采取拥抱患者，抚摸患者的头部，这样可以和他们拉近距离，和他们之间互相成为朋友关系，可以提高沟通效果，也可随时掌握患者的病情。 　　1.2.3护理人员自身素质要强 护理人员服务意识和服务效率都会无形当中影响护理的满意度，所以，护理人员要加强自身素质的训练，积极主动参加院方组织的培训活动，在工作中端正护理态度，树立正确的护理观念，使自己能够全身心投入工作，为患者和家长提供人性化的护理，满足患者和家长的需要。在患者治疗过程中，要主动关爱患者身体情况，关注患者的生命各项体征，及时和主治医生沟通，帮助医生更好的了解患者，提高治疗的效果。 　　1.2.4护理病历书写简化 优质护理的根本特点是护理人员要深入到实践中去，护理人员只有和患者在一起，优质护理知识才能得到体现，护理病历书写简化能够减轻护理人员的书写负担，留更多的时间给护理人员，让护士有充足的时间陪伴照顾患者，这些患者有的是单独一个人在院治疗，护理人员要让患者感到家长不在，但护士在，满足他们最基本的安全需求，保证患者安全防范措施到位。 　　1.3统计学分析 实验中所得的数据采取SPSS 13.0统计学软件进行分析、处理，计量资料采用χ2检验，P0.05，具有有统计学意义。 　　2 结果 　　经过优质护理的观察组患者，对护理的满意度为98.12%，常规护理的患者对护理满意度为81.26%，对比两组患者的护理满意度，优质护理的观察组对护理满意度明显高于常规护理的患者，具有统计学意义（P0.05），见表1。 　　3 讨论 　　随着社会不断发展，人民生活水平在不断提升，同时人们对健康服务意识的要求也越来越高，现在的服务模式已经由过去传统的医疗干预变成以人为本的舒适护理。护理人员使用优质护理服务患者时，具有强烈的责任心，温和的服务态度，能够和患者有效沟通，所以可以及时了解患者的病情，并且同时可以和家长交流，宣传关于健康的知识，普及疾病防治常识，这样家长可以减轻担心和焦虑等不良情绪的困扰，能够积极主动和医生互动，配合医生治疗患者。和其他患者相比，儿童是比较特殊的群体，所以对于护理的需求更加迫切，随着护理工作的不断进步，舒适护理可以应用到整个儿科治疗过程中，真正实现了以人为本，以患者为中心的整体护理内涵。能够创建和谐的护患关系，为患儿提供高质量的护理服务，达到各方面的满意。 　　护理人员在实施优质护理中，可以提高自身的素质，因为护理人员在儿科病房进行护理时，要密切关注患者的病情，同