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个性特征 购销双方的相似点：我们是否应该把重点放在那些其人员与价值观念与本公司相似的公司？ 对待风险的态度：我们应该把重点放在敢于冒风险的顾客，还是避免冒风险的顾客？ 忠诚度：我们是否应该把重点放在那些对供应商非常忠诚的公司？ 第二节 问卷设计与态度测量方法 一. 问卷设计 1．问题类型 (1) 自由回答题 (2) 两项选择题 (3) 多项选择题 例：基于您从广告上看到和听到的，您认为什么 类型的人最可能使用这 种产品？ 未婚女青年 ○ 已婚未育女青年 ○ 有一个孩子的年轻妈妈 ○ 中年职业妇女 ○ 退休妇女 ○ （特点： 被调查者只能作一项选择） 例：你购买自行车时，主要考虑哪两种因素？ 价格 ○ 式样 ○ 材料 ○ 品牌 ○ 其他 ○ （特点：可同时 选择几项） 例：请指出您对这 个广告的总的 感觉 很有吸引力 ○ 有一点吸引力○ 一般 ○ 较差劲 ○ 很差劲　 ○ （特点：只有单 个选择） 2．决定问题的次序 易答问题放在前面，难答问题和有关个人的问题放在后面 问题排列的逻辑性 相关问题的组合 二. 态度测量方法 1．评比量度 例：您喜欢XX牌花生吗？ 非常喜欢 喜欢 一般 不喜欢 非常不喜欢 1 2 3 4 5 2．语义差别量度 例：人们对花店的态度的语义差别量度 1 2 3 4 5 6 7 便宜 昂贵 选择多 选择少 可靠 不可靠 友好 不友好 时髦 保守 方便 不方便 3．耐克第量度 耐克第量度是给应答者一系列陈述， 请应答者在他自己感觉的基础上评价每一个陈述： 很同意 （+2） 同意 （+1） 无所谓 （ 0） 不同意 （-1） 很不同意 （-2） 3．耐克第量度 例：对花的态度给出7个陈述 （如：我在任何情况下都不把花作为一种礼物） 应答者 陈述 A B C 1 +1 -1 0 2 +2 -1 +1 3 +2 -1 +1 4 0 -2 0 5 +2 0 -1 6 +2 -1 +2 7