图书馆服务承诺制的研究综述.docVIP

图书馆服务承诺制的研究综述 　　 [摘 要]1994年山东省烟台市率先推广服务承诺制,我国服务承诺制的研究经历了从实践到经验总结,理性思考与理论研究两个阶段。随着信息服务业的发展,对信息服务业承诺制的研究更为迫切。我国图书馆信息服务业从1996年也陆续推广信息服务承诺制,但是效果欠佳,因此,需要对服务承诺制的内涵做进一步研究,并在此研究基础上,对我国图书馆信息服务制的发展状况作进一步分析,提出对策。 　　[关键词]服务承诺制;图书馆服务承诺制;研究综述 　　[中图分类号]G2513 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)05-0174-04 　　Survey on Library Service Commitment SystemKong Shaohua 　　(Department of Information Management,Peking University,Beijing 100871,China) 　　 　　[Abstract]In 1994,Yantai City of Shandong Province first promoted the service promise system in China.The research of service promise system experienced two phases.