图书馆电子服务质量评估的研究.docVIP

图书馆电子服务质量评估的研究 　　摘 要：商业领域、网站等的服务质量评价研究已经日趋完善，但是图书馆领域的电子服务质量的评估在国内研究比较少，特别是从用户感知角度去研究对图书馆的服务满意度，更是欠缺，而这方面的研究对图书馆电子服务的改进与发展起着非常重要的作用。 　　关键词：图书馆；电子服务；评价 　　 　　一、图书馆电子服务质量评价现状 　　在参考政府、各院校、企业等电子服务概念及实践的基础上，结合图书馆实际，笔者将图书馆电子服务定义为以网络为依托，以满足用户需要为目的，以技术手段为基础为用户提供服务的过程。 　　从内容上，主要包括对数字图书馆、图书馆网站、图书馆电子资源的评价，以及对数字参考咨询，网络信息资源提供，网上图书馆导航等某一特定电子服务的评价。其中，对数字图书馆的评价包括：对用户界面综合评价，对统一检索系统、信息服务模式及质量、主动服务质量、系统软件、资源保障体系等的评价；以及国内外数字图书馆质量评价研究综述。对图书馆网站的评价包括：对公共图书馆，高校图书馆网站可用性评价研究，网站建设评价研究，网站综合评价，以及网站信息服务的评估，咨询网站评价等。对图书馆电子资源评价的评价包括：电子资源质量评价模型研究，整体电子资源使用评价模型研究，数字资源建设与服务评价体系研究，信息资源共享的评估指标体系建设，以及资源本身的质量和服务。 　　从理论和方法上，以用户感