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区级精神卫生中心职工满意度调查的研究 　　摘要：目的了解区级精神卫生中心职工的工作满意度，以有的放矢地进行管理，提高其工作满意度和绩效。方法 运用自制工作满意度调查表从岗位匹配度、工作发展、企业文化、工作生活、员工关系、薪资与福利、总体评价7方面25个条目对175名在院职工进行调查。结果 满意率分别为： 86.5%，86.5%，82.7%，77.5%，84.8%，63.9%，97.7%。结论 区级精神卫生中心专业设置、人员配备、管理结构相对简单，员工之间关系比较和谐、融洽，职工工作满意度总体较高，应该进一步改善工作，在工作生活、薪资福利方面加大力度，进一步提高职工满意度。 　　关键词：精神卫生中心 医院职工 职工满意度 　　 　　2010年是医疗改革的一个关键年，在新形势下，公共卫生体系正引起各级政府及党委的重视。作为公共卫生体系中重要一环的精神卫生中心也逐步发挥其它的重要性，为构建和谐社会发挥出自己的作用。 　　精神卫生工作是融合高技术、高质量、高风险为一体的特殊服务性行业，工作核心是提高病人满意度，不管是从技术上还是从服务上，病人满意是医院管理始终如一的标准。但是，病人满意度的提高是通过医疗服务来实现的，而医疗服务最重要的是通过医务人员的劳动来完成的。医务人员作为为病人提供服务的最直接的服务者，其工作状况关系到医疗服务的质量，更关系到医院和社会的稳定。医务人员工作满意度是指医务人员对其所从事工作的一种总体的、带情绪色彩的感受和看法，它既影响员工的工作积极性，也影响他们的身心健康，更关系到他们的工作成效，并直接影响到对病人的服务，最终影响到病人满意度。 　　因此，很有必要对医务人员这样一个特殊群体作深入研究，关注医务人员在开展工作过程中的真实感受，进而有针对性地制订人力资源管理政策与措施，推动医疗卫生事业的良性发展。 　　 　　一、对象与方法 　　 　　1.对象：调查本院在职员工192人，收回问卷175份。其中男46人、女129人，年龄18～60岁；聘用方式：在编职工150人，非在编职工25人；文化程度：中专及以下34人，大专82人，本科51人，硕士及以上5人，漏填3人；所在部门：行政21人，医生36人，护士86人，医技9人，后勤10人，防治9人，漏填4人；职称级别：初级以下19人，初级98人，中级46人，高级9人，漏填3人（以聘任为主）。 　　2.方法：参考相关量表并结合本精神卫生中心实际情况自行设计调查表，问卷包括两部分：第一部分为一般资料，包括性别、年龄、聘用方式、文化程度、所在部门，职称级别等；第二部分为满意度调查表，共7个方面25个条目，即岗位匹配度3个条目，工作发展4个条目，医院文化2个条目，工作生活2个条目，员工关系6个条目，薪资与福利7个条目，总体评价1个条目人。经临床护理管理专家进行多次讨论和论证并进行预调查后确定。1~24项回答结果分：很不同意、不同意、基本同意、同意、非常同意5个等级，依次赋予1～5分；第25项总体评价分：是、否2个等级，赋予1和2分。每一大类内所有子条目取其均值，得分越高表明满意度越高。计算满意百分率取后3个选项为满意者。在知情同意的原则下进行调查，并承诺不泄露被调查者的个人信息，以无记名的方式逐项填写后当场收回。共发放调查问卷192份，收回有效问卷175份。所得数据采用SPSS17．0进行统计描述。 　　 　　二、结果 　　 　　本院精神卫生中心员工工作满意度评分及满意率总体较高，岗位匹配度、工作发展、企业文化、员工关系分值均＞3.5，满意率均＞80%，总体评价愿意长期留在本院工作的人数高达97.7%；工作生活、薪资与福利方面分值相对偏低为3.45、3.2，满意率分别为77.5%、63.9%。（详见表1） 　　 　　三、讨论 　　 　　本调查结果显示，本精神卫生中心职工对工作的总体满意度较高，各条目总均分均＞3，其中工作生活及薪资及福利方面满意率相对其他各项较低为77.5%和63.9%。 　　1.职工岗位匹配度和工作发展方面满意度相对较高 　　职工在岗位匹配度及工作发展发面满意度均为86.5%，均分分别为3.77±1.30和3.72±0.81。原因可能在于精神卫生中心的目前病种、科室配置相对简单，员工的职业类型相对较少，从管理上说具有一定的专科优势，有利于对职工进行集中管理：在教育方面，医院可以定期组织专业人员对本院职工进行医疗、护理等方面的相关培训；在人事管理方面对职称考评、聘用等采取较为公开、透明的方式。使得职工能感受到医院为自己提供了培训、成长和发展的机会，明白了是在为自己而工作，因此，工作过程中，职工能明确自己的工作职责和目标、明白自己岗位的挑战性和个人成就感在哪里，也因此员工愿意主动去承担对自己发展有利的压力。 　　2.职工医院