医院精细化管理幻灯片.ppt

医院精细化管理 张喜锐 2015.1 洛伯定理 对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。 ——美国管理学家r·洛伯 精细化管理定义 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 精细化管理的目标： 一、质量、效益越来越高二、资源消耗越来越少三、员工感觉越来越好 植根于中国文化的服务观 “心中有人”优质服务链 1.“心中有患者”－能够想到 2.“目中有患者”－能够看到 3.“耳边有患者”－能够听到 4. “鼻中有患者”—能够闻到 5. “手中有患者”－能够做到 6.“身边有患者”－始终“临在” 7.“健康教育围绕患者”－能够说到、做到 8.出院后延伸服务到家中 医院精细化管理的内涵 一、将管理和服务做到最好。将工作细化到每一个人，每一件事和每一天；严格控制偏差。医院要设置和管理好每一个环节，从患者或查体人员进院排队挂号，到各科等候就诊，从辅助检查，到报告单的领取，从办证、开药或住院，到离院至单位、社区、家庭。 医院精细化管理的内涵 医院各流程是否合理，各类工作人员的接待方式、服务态度、技术水平是否达到就诊者的期望值，医疗场所和就诊环境、后勤保障和服务到位，这都需要医院的职能部门和临床医技科室负责人每天认真地考虑和分析，找出不足和差异。 医院精细化管理的内涵 通过采用精细方式来重组医院的业务流程，对不足、偏差加以改进，提高效率，保证质量；想方设法精简所有浪费时间的流程，消除各种无谓的等待，使患者或查体人员得到更快、更有效的治疗和服务。使医院的流程变得更有效、更科学、更合理。 医院精细化管理的内涵 二、 改变“粗放管理” 强化细节管理 在查体中心：事先的准备（制度、培训、流程、平面图、资料、注意事项）；亊中的控制（引领、热情周到、配合、疑问解答、结果准确）；事后的服务（结果报告通知、问题个体的延伸检查、治疗、指导、讲座）。 医院精细化管理的内涵 二、 改变“粗放管理” 强化细节管理 在医院门诊，环境清洁，视觉舒适、冷暖适宜，标牌清晰，热情接待，首诊负责，流程合理，时间衔接紧凑，诊完有道别声。通过实践精细化管理，来清除任何影响工作效率的因素，减少不合理的多余环节，努力建立一个高效能的医院管理体系。 医院精细化管理的内涵 三、 进行流程整合与再造 强化各环节管控 减少相同的、无效的操作环节，对现有的工作流程和规章制度进行认真梳理，把数据信息、业务操作流程、审核流程、岗位设置、绩效考评等相关工作都规范化、标准化，明确流程中的每个岗位的工作职责，提出具体的质量要求和考核指标，降低医疗成本、提高办事效率。 医院精细化管理的内涵 四、 患者入院精细化管理流程：首诊医生 -> 通知病区-> 护士准备床单位-> 通知接诊医生；患者到病区：责任护士接待->护士带领患者到床铺->测量生命体征->通知主管医生->进行入院介绍、指导患者使用呼叫仪->按照医嘱执行各项治疗护理并介绍住院须知。时间不要超过20分钟。住院期间实时进行健康教育。 医院精细化管理的内涵 五、科室实行连续性排班与弹性排班相结合，减少交班次数，保证患者得到连续，全程，高效的治疗护理。对于病情较重的由专人负责，从而确保治疗护理效果；完善各级各类人员的绩效考评。让工作人员劳有所得，优劳优得，激发人们的工作积极性。 医院精细化管理的内涵 六、严格控制安全环节 1. 建立服务对象风险因素评估制度。对新入院患者首先进行评估潜在的风险，然后根据风险状况制定相应措施，并将其作为重点督察内容及值班时重点关注对象。科主任、护士长对危重症和特殊患者及时组织医疗、护理查房、病历讨论、会诊等进行前馈控制干预，防患于未然。 　　 医院精细化管理的内涵 六、严格控制安全环节　　 2. 使用安全警示标识。动态评估患者， 建立不同的标识，在病历及床头卡标注，使用管道标识，降低意外脱管率，应用安全警示标识包括防跌倒，防压疮，防坠床等，保证患者住院期间安全。统一药品储存标识，内服、外用、高危、毒麻等，药品严格交接，单独存放，保证使用准确性。特殊用药建立药物不良反应上报制度，规避风险，保证患者安全。 　 医院精细化管理的内涵 六、严格控制安全环节 　　 3. 严格做好交接工作，完善普通患者 交班