图书馆服务能力的探讨.docVIP

图书馆服务能力的探讨 　　摘 要服务是图书馆的基本职能，也是核心职能。图书馆服务能力的强弱直接决定图书馆服务职能的实现。图书馆服务能力基础理论问题是研究图书馆服务的基本问题之一。现有文献多集中于图书馆服务能力建设的策略性研究，而对图书馆服务能力的基础理论研究不够重视，缺乏系统性研究和基础理论共识。论文侧重于对宏观基本理念的辨析与探讨，而非微观操作层面的研究，较系统地分析了图书馆服务能力涉及的基本问题：概念、属性、结构、形成、评价及提升。 　　关键词图书馆服务服务能力基础理论 　　分类号G252 　　现代图书馆自诞生以来就被赋予服务的使命，“服务为本、用户至上”成为诸多图书馆的根本理念，图书馆的一切职能都可以归结为服务，服务被视为图书馆赖以存在的根本和依据。图书馆的价值要通过服务实现，图书馆的作用要通过服务体现。服务的重要性彰显着服务能力的重要性，高水平、优质的服务需要较高的服务能力来实现。事实上，对图书馆服务能力的探究一直受到理论研究者和服务实践者的关注。无论从哪个角度、哪个方面来探讨图书馆的服务能力，最终的落脚点必定是如何提升图书馆的服务能力，而要设计出理想的提升策略，基础理论研究与基本问题探讨无疑是基础和前提条件。正因为图书馆服务能力的重要性，当前有关提升图书馆服务能力的“策略性”研究，即“如何做”的研究较多，这些研究中大多缺乏基本的理论支撑，要么概念混淆，要么内涵不