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再造理论之的研究综述 　　摘的要：企业再造理论提出后，很快风靡全球管理学界和企业界，被称为管理学界和企业界的一场革命。它在知识经济的大背景下突破了传统的分工理论,提出要适应新的环境必须对企业进行重新设计。国内学者也纷纷对企业再造展开研究，本文在综合了大量的研究文献的基础上，对企业再造理论在国内的研究情况加以综述。 　　关键词：企业再造 研究综述 　　 　　企业再造(Reengineering)也叫做企业流程再造(BusinessProcess 　　Reengineering或BPR)，或简称再造。企业再造的创始者迈克尔?哈默和詹姆斯?钱皮在其著作《再造公司：企业革命的宣言》一书中，首次提出了经典的业务流程再造定义：对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性的进展。 ①在综合各种文献中对企业再造描述的基础上，可以把企业再造定义为：企业再造就是为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的显著的成就，从根本上重新思考、彻底改造企业业务流程。②这一定义包含四个重要因素：根本（Fundamental），即企业再造必须从根本上重新思考已经形成的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等；彻底（Radical），即企业再造要摒弃所有的陈规陋习，以及忽视一切规定的结构与过程，进行脱胎换骨的彻底改造；显著（Dramatic），即企业再造不是以渐进的提高和边际进步为目标，而是要取得突变的显著性飞跃；流程(Processes)，即企业再造要从流程着手。所谓流程是指为完成某一任务或实现某一目标而进行的一系列相关活动的有序组合，它强调工作是如何进行的，而不是工作是做什么的。 　　随着企业再造理论风靡西方各国，国内学者也纷纷撰文将这一革命性的思想引入国内，通过对国外先进管理思想的学习和借鉴，开始对我国企业再造工程进行初步研究，在结合我国的实践情况的基础上提出了各自的观点。国内对该领域的研究主要集中在以下几个方面： 　　 　　一、概念的引进与介绍 　　 　　许多学者将企业再造思想引进我国，对其理论和方法进行分析，指出企业再造工程在我国应用的理论价值和实践意义，并结合我国企业实际情况，将企业再造这一概念的内涵和外延不断扩大。1996年，复旦大学管理学院的徐渊教授写了一本《公司再造》，这本书从背景知识、学说主旨、实践例证等方面进行了系统而详尽的论述。1997年，上海复旦大学芮明杰教授和学生钱平凡博士合著了《再造流程》一书，全面地分析并总结了“再造流程”的实质，重点研究了流程问题，给出了再造理论的流程图。1998年，由颜光华、刘正周等在《企业再造》 一书中指出了企业再造工程的指导思想为“顾客至上、以人为本与彻底改造”，剖析了企业再造工程的核心领域为流程再造，但应有同步工程――重塑企业价值观、重新设计工作方式与重新设计考评体系的配合。介绍企业再造的文章也层出不穷，如毛越烽介绍了企业再造理论的基本概念、历史背景、主要内容及在中国的发展。唐尊训阐述了企业再造的涵义、源缘、原则、关键等。张兰霞论述了企业再造的适用范围、指导思想，等等。 　　 　　二、企业再造理论框架的尝试应用研究 　　 　　企业再造理论框架的尝试应用研究集中体现在企业再造实施的方法步骤、路径、策略、失败原因及对策和注意问题等。如王文杰、庞君，认为业务流程再造的实施策略是：一是全面认识企业外部环境，了解客户需求，力争准确把握市场信息并有效传递到企业内部；二是有效进行管理过程控制，通过完善营销策划、销售服务，搞好资源配置，以缩短管理链条、权力重心下移等多种手段保证客户需求得到快速满足，争取客户满意。郭志针对我国企业管理现状，认为企业实行企业再造一般应遵循以下程序：建立危机意识，塑造紧迫感；描绘企业的远景；选择再造对象；制定再造方案；推进组织变革。他还提出企业再造成败的四个关键是：必须以经营战略为导向；积极主动沟通，达成共识；大力抓好职工培训，全面提高职工素质；重塑企业文化。吴宗杰、黄业德，从再造条件、再造成本以及再造入手等几个方而对企业再造作了深层次的理论分析，并针对中国企业的现状，对中国企业再造的具体思路和方案作了初步探讨。蒋晓华、王平强调我们不能忽视该理论在应用过程中所带来的问题：企业再造理论将会产生新的利益冲突企业；流程再造忽略了作业流程之间的联结作用；企业再造将会出现管理流程与作业流程的不适应。 　　 　　三、企业再造中的信息技术的作用及其相互关系研究 　　 　　随着信息技术的发展与广泛应用，信息化己成为当今社会进步的重要标志，是当前企业现代化发展的基础和核心，更多的学者关注信息技术在企业再造中的作用。如李爱民、李非在概述企业再造的基础上，研究了信息技术在企