logo

您所在位置网站首页 > 海量文档  > 人力资源/企业管理 > 物业管理

第五章物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施.doc 7页

本文档一共被下载: ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。

  • 支付并下载
  • 收藏该文档
  • 百度一下本文档
  • 修改文档简介
全屏预览

下载提示

1.本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值,立即自动返金币,充值渠道很便利
特别说明: 下载前务必先预览,自己验证一下是不是你要下载的文档。
  • 内容提供方 shenlan118(上传创作收益人)
  • 发布时间:2018-10-13
  • 需要金币120(10金币=人民币1元)
  • 浏览人气
  • 下载次数
  • 收藏次数
  • 文件大小:48 KB
下载过该文档的会员
第五章物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施
你可能关注的文档:
第五章 物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施 雅迪物业按照建设部住宅与房地产业司建住房物[2000]008号《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》,针对武船重工协力公寓的重要性和特点,结合多年的实际运作经验,从专业化物业管理的角度出发,本着高标准、严要求、操作简便的原则,按照《全国物业管理优秀示范公寓标准》,对各项管理指标作出承诺: 各项管理指标及主要措施一览表 序号 承诺项目 国标 承诺指标 测算依据 实施措施 1 房屋及配套设施完好率 98%以上 99%以上 (完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积)/总建筑面积×100% 1、根据武船重工公寓的具体情况,参考《山东省物业管理条例》及有关法规,编制房屋本体维修、养护计划以及配套设施大、中修及维护保养计划,经山东省科技厅审批后实施。 2、将房屋及配套设施的巡查、保养工作量化分解到人,由专人控制质量,日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。 3、针对房屋建筑的结构特点及配套设施材料的特性,进行科学地维护、保养,延长其使用寿命。 4、严格装修审批、登记、验收制度,对施工过程进行控制、跟踪管理,及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。 5、每年由专业技术人员对房屋及配套设施勘查、鉴定一次,根据勘查、鉴定结果,制定科学的维护保养方案并组织实施。 2 房屋设施及房屋小修、急修及时率 100% 100% 小修、急修及时完成次数/小修、急修总数×100% 1、以优质高效服务为宗旨,物业管理处设立服务电话并向用户公开,实行24小时值班,受理各类小修、急修申报。 2、武船重工公寓内接到急修任务,维修人员5分钟内赶到现场并立即处理,职工住宅区维修,维修人员20分钟内赶到现场,小修任务及时完成;一般问题当班处理好;当班处理不了的问题对用户应有交待。 3、根据山东省科技厅配套设备、设施的特点,储备一定数量常用备件,以备急用。 3 设施设备返修率 1% 0.5%以下 返修次数/维修总次数×100% 1、加强员工业务技能培训,提高维修技术。 2、实行分项目工程师负责制,有针对性地提高维修人员的专业技能。 3、维修工作效率、返修率与维修人员的工作业绩考核挂钩。 4 大、中修工程质量合格率 100% 100% 工程合格数/工程总数×100% 1、工程全过程进行质量跟踪监督。 2、对工程质量进行分项检查,严格把好验收关。 3、工程材料的采购严格按照质量验收控制程序。 5 维修工程质量回访率 重大维修100% 维修回访数/总维修数×100% 1、实行回访制度,对用户申报的重大维修服务进行100%的回访。回访方式多样化,如上门回访、电话回访等。 2、用计算机建立维修回访档案。 3、管理处经理每季安排对用户专访,各部长每月随机专访用户,管理处员工日常随机走访用户。 6 绿化完好率 100%以上 完好绿地面积/绿地总面积×100% 1、实行全员管理,每一位员工都有责任对环境进行保护,积极开展宣传工作,人人有义务对损坏绿化的行为进行制止,并认真吸取用户意见,接受用户监督。 2、严格审核绿化工作计划,内容包括时间要求和质量标准。 3、根据各种植物的生长特性,制定科学的日常养护、维护计划,并结合实际情况认真实施;根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。 4、每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。 7 清洁保洁率 100%以上 保洁达标面积/保洁总面积 1、采用合理、科学的作业方式,给用户营造一个良好的工作环境。 2、垃圾分类处理,日产日清,封闭转运,杜绝二次污染。 3、定期进行消杀,区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。 4、杜绝乱张贴现象。 5、管理员每日巡视检查卫生保洁质量情况,发现问题及时协调处理。 6、加强环保建设的宣传工作,对破坏环境卫生的行为及时制止。 8 机电设备完好率 95%以上(中小)、99%以上(大型) 99%以上 完好的机电设备数/机电设备总数×100% 1、把主要机电设备(如电梯等)分包给专业公司进行维护保养,并对分包商的工作全过程进行严格监督。 2、主要机电设备的日常巡视维护由各系统责任人负责,同时加强技术人员的专业培训,保证主要机电设备完好率达到100%。 3、配备专业工程技术人员,所有人员全部持证上岗,实行24小时值班制,发现问题

发表评论

请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码: 点击我更换图片

“原创力文档”前称为“文档投稿赚钱网”,本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有【成交的100%(原创)】。原创力文档是网络服务平台方,若您的权利被侵害,侵权客服QQ:3005833200 电话:19940600175 欢迎举报,上传者QQ群:784321556