【第7场】天地华宇仲裁手册_654复习课程.pptxVIP

仲裁手册特许经营管理部2015.7.8上下转移责任界定上转移、下转移货物出现异常时，根据出现问题的环节定责：环节问题分类问题环节责任上转移货物异常（包装或内货破损、潮湿、污染、内货异常等）①上转移卸车时特许经营门店②上转移卸车完毕后天地华宇丢失①上转移卸车时无货特许经营门店②上转移卸车完毕后无货天地华宇下转移货物异常（包装或内货破损、潮湿、污染、内货异常等）①下转移交接完毕后特许经营门店②下转移交接时天地华宇丢失①下转移交接完毕后无货特许经营门店②下转移交接时无货天地华宇上下转移责任界定及扣罚责任项操作处罚无标签退回/异常（附表）承担后续责任/特许经营门店无交接单（附表）处罚并承担后续责任20元/次时效延误处罚并承担后续责任50元/次其它要求所有交接单和扫描纪录可在监控视频无法核实判责的情况下作为重要定责依据；各环节交接时，保证天地华宇与特许经营门店双方人员均有签字。天地华宇分拔中心派送业务操作规范派送的管理规范1、派送时效的规定1）通知时效：“定日达”物当天17:30分前到达特许经营门店的，当天必须通知客户货物到达；17:30分后接受下转货物在次日的12：00前通知视为及时，逾期按照延误标准扣罚。2）派送时效：产品类型派送时效定日达13点之前到达门店货物，必须在当天23:59之前派送完毕且录入签收信息；13点之后到达门店货物，必须在次日的23:59之前派送完毕且录入签收信息零担零担货物当日入库后，必须在次日的23:59之前派送完毕且录入签收信息2、开箱验货操作规定1）发货门店必须在运单及系统备注栏注明开箱验货服务，如未做备注，货物送货收货客户部处，客户要求开箱清点的，派送门店以电话形式告知发货门店，发货门店需提交运单调整申请或出具开箱验货证明方可开箱验货。派送门店未按照此要求操作，导致客户投诉，产生的损失由派送门店承担。2）外包装完好，客户需开箱清点，客户必须在运单上面注明外包装完好及实收内件多少。如果未按此要求操作，导致客户投诉，产生的损失由派送门店承担。3）外包装破损，收客开箱清点后反馈内件短少的，要求客户在运单上面备注实收内件多少。如果未按此要求操作，导致客户投诉，产生的损失由派送门店承担。4）开箱清点内件短少的判定依据：参照内物装箱清单为准或参照外箱上面填写数量，如果没有内物装箱清单或外箱没有数量，客户清点反映短少的，不允受理理赔。派送的管理规范3、签收规定及注意事项1）客户自提货物①提件人本人签收，需携带本人有效证件（原件）办理提货（有效证件包含：身份证、驾驶证、户口本、军官证、护照）；②非本人签收，需携带提货人有效证件（原件）和运单签收人有效证件（原件或复印件）办理提货；③收货人是单位的，必须出示单位提货证明及提件人本人有效证件（原件）；④办理自提业务时，必须在纸质运单上抄写提件人身份证号码，并让提件人在运单上签名签收；⑤提件人本人签字，字迹不能潦草，办单人在运单上记录身份证号码；2）送货上门货物①送货上门货物遵循“不给钱、不签收则不给货“的派送原则。②送货到达收货人处，签收人为本人的：在客户签收前送货员必须要认真查看收货人本人的身份原件，并且要在签收小单上记载证件号码，并经收货人签字确认后，送货员方可放货；③送货货物到达收货人处，签收人不是本人的：送货员必须要亲自打电话给真正收货人确认，真正收货人委托哪位代签收人签收，并且要把确认的内容记录在签收小单上，代签收人姓名、电话号码、*年*月*日*时；送货员必须要认真查看代签收人本人的身份证原件，并且要在运单存根联上记载其证件的号码，经过代签收人确认后，送货员方可放货。4、送货单据保管规定送货单证留存：第4联(客户联)交由客户，第1，2，3联客户签字确认后，第1联由财务留存，第2联、第3联由派送门店留存，提货检验签收凭证必须保留2年以上。派送责任划分及扣罚环节管理规定定责处罚派送前客户延期收货的需要在派送单注明“xx日期收货”并在系统做好记录特许经营派送门店延误处理，50元/票周六、周末需要派送单上注明“周末有人”等字样，且提供手机号码，门店则不得以任何理由不派送，特许经营派送门店延误处理，50元/票如果联系客户电话无人接听，务必在系统做记录（备注致电客户时间）特许经营派送门店延误处理，50元/票派送中客户签收前外包装完整无损：签收前客户反馈货物短少、破损华宇发货门店 - 外包装破损：签收前客户反馈货物短少、内件破损特许经营派送门店承担后续纠纷责任货物在签收前被客户试用，然后拒收的损失特许经营派送门店承担后续纠纷责任客户签收后派送门店录入签收，客户反馈没有收此货，派送门店找不到签收面单特许经营派送门店承担后续纠纷责任因派送门店未确认代签收人的身份或业务员自己签收，不能准确送到收件客户本人手上等行为而造成遗失特许经营派送门店承担后续纠纷责任派送后货物派送完毕，应派送时间