图书馆服务礼仪的研究综述.docVIP

图书馆服务礼仪的研究综述 　　关键词：图书馆；服务礼仪；综述 　　摘 要：文章对近些年的图书馆服务礼仪研究现状、主要研究内容等进行了综合述评，并对网络环境下图书馆服务礼仪的出路作了探讨。 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2013）04-0062-03 　　收稿日期：2013-03-12 　　作者简介：张庆玉（1970-），平顶山学院图书馆馆员。 图书馆是一个公益性的社会服务机构，不管是公共图书馆还是高校图书馆，在为读者服务方面是一致的，始终处于和读者的交往之中。面向读者的需求，以读者的满意为目标，构成了图书馆服务所特有的一种文化内涵。图书馆服务的特征主要表现为人文关怀，关注人类的知识自由命运，营造充满人情味的学习与阅读环境，为读者提供人性化服务。 　　1 图书馆服务礼仪研究现状 　　在中国学术期刊网络出版总库（中国知网）中检索“图书馆服务礼仪”，检索到17篇文献，最早的一篇文献是2005年周怡等的《图书馆服务礼仪研究》。在中国期刊网回溯检索近几年来对图书馆服务礼仪的研究成果，可以发现关于这个问题的学术论文是很少的，一般作者发文大多是一篇，后继的文章没有发现。可见图书馆服务礼仪这一研究议题并没有形成图书馆界的研究重点，没有形成丰富的研究成果，也没有形成一个丰富的作者群。 　　由于现代社会的开放性，使得社会生活中的人际交往比以往