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再造管理的体系 　　当前，管理体系有效性的问题正在困扰着认证行业，制约着认证事业的发展，从科学发展的观点上看，如果能够将管理体系通过业务流程与组织的未来发展(战略)和经营绩效(目标)有机结合起来，同时营造一种科学发掘的软环境，这种对管理体系的再造拇促进管理体系的突破式改进，从而实现组织的可持续发展。 　　 　　现状总结与分析 　　 　　1　成绩及存在的问题。 　　ISO9000系列管理体系标准自上世纪90年代初引入中国以来，作为一个国际通用的管理工具，满足了当时各类组织的管理需求，成为采用最广泛的一种现代管理工具，对我国从计划经济到市场经济的过渡发挥了积极作用，使组织从粗放式管理迈向了标准化科学管理的新时代。各组织的质量意识、质量文化及产品质量得到了普遍提高，培养锻炼子一大批管理型人才，对组织现代化管理及我国经济建设的发展都起到了积极的促进作用。 　　但是，随着管理体系标准的不?嗤菩泻凸芾硎导?的不断深入，管理体系有效?的问题目渐突出。目前，“两张皮”现象越发普遍，成为了困扰业界的顽症，严重影响了管理体系的生命力，成为组织持续改进的极大障碍。管理体系标准如何能结合组织实际，成为提高组织经营绩效的有效手段?多年推行贯标的组织如何能进一步发挥管理体系的作用? 　　对上述问题我们应如何看待?是否因此就裹足不前，甚至悲观失望?我们应如何实现管理体系的持续改进? 　　 　　2　管理体系上述问题的出现是正常的，同时也是管理实践中积淀的宝贵经验。 　　客观地说，上述问题的出现是正常的，也是必然的。这与我们认识管理，掌握管理这门学科的能力和水平密切相关。 　　在我们贯标认证初期。管理体系标准刚刚引进，大家对标准以及标准所蕴含的管理学思想都只是一些初步的、基本的认识，而且更多关注的是认证的结论，对管理体系在组织中的有效运用尚未能充分关注。当然，初期组织引进管理体系。对规范管理，引入新的管理思想和思路等方面都起到了积极的推动作用，但这种作用随着时间的推移逐渐弱化，而对管理体系有效性的关注则日渐突出。 　　与此同时，在推行管理体系的过程中，我们不断进行着的管理实践使我们对管理这门学科也有了更深一步的认识。管理不同于自然科学，其显著特点是它的不确定性，它没有固定的模式和照搬的经验，管理既是科学也是艺术，针对一个管理问题，应结合实际，因地制宜、因人而异地加以解决，所有这些，都是我们十多年贯标历程中逐渐认识到并亟待应用到实际中去的。所以说，上述管理体系推行中出现的问题不是偶然的、不正常的、而是我们管理历程发展的必然结果，也是我们宝贵的经验积累和总结，它为我们正确地认清问题的根源，实现下一步管理体系的突破奠定了良好的基础。 　　 　　3　目前，管理体系正处于由量变到质变的突破性改进的关键时期。 　　通过上述分析，我们能够正确地看待管理体系中存在的问题，那么我们应该做什么?实际上，在十多年的贯标历程中，我们对管理体系一直在进行思考和完善，处于“量变”的积累时期。当现在我们能更清楚地认识到管理的本质，掌握管理的基本规律时，我们更需要突破，实现管理体系改进的“质”的飞跃。 　　 　　管理体系再造是实现管理体系突破性改进的有效手段 　　 　　1　突破性改进需要“再造”。 　　如何实现管理体系“质”的飞跃，实现管理体系的突破性改进?管理体系再造为此提供了一种有效的方法和手段。这里，我们可通过提出“再造思想”的著名管理学家迈克尔?哈默的“再造图”对此进行具体的阐述。 　　如下图所示，管理体系的改进同样伴随着?u进式改进和突破式改进。如果将ISO9000标准的引入、应用作为组织经过长期自身探索后的第一次管理体系的突破式改进(如图从点A到点B)，那么，经过十几年PDCA循环的?u进式改进(如图从点B到点C)，今天管理体系已经到达了正处于由量变到质变的临界点C，之后要么实现由点C到点D的跳跃，要么沿点C下滑，我们不能犹豫、观望，更不应放弃，应在多年积淀的经验教训基础上，通过管理体系再造，实现由点C到点D的突破，实现管理体系由“要我贯标”向“我要贯标”，即由“必然王国”向“自由王国”的迈进。 　　 　　2　管理体系再造是在总结、继承管理体系实践经验的基础上，实现一个大的提升，而不是对原来体系的否定，更不是推倒重来。 　　实际上，上图对我们管理体系的改进历程已经有了很好的说明。管理体系再造是建立在我们十多年的管理实践的基础之上的，在我们引进管理体系之初，组织的管理水平得到了很大提高，可以看成是一个突破性的改进时期。之后，我们十多年的管理实践也一直在实现我们管理体系的渐进式改进，处于“量变”的阶段，而目前的管理体系再造正是实现由“量变”到“质变”的飞跃，是在总结、继承管理体系实践经验的基础上，实现一个大的提升。 　　有些体系管