【培训课件】物业公司三标宣贯复习课程.pptVIP

/sundae_meng /sundae_meng * /sundae_meng * 物业公司三标宣贯 * /sundae_meng * ISO9000族标准简介 ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ——该标准最基础，是入门第一课。 主要内容涉及： 八项质量管理原则 质量管理体系策划和运行的基本步骤 过程方法 文件价值和文件类型 持续改进 五大相关方 术语定义 * /sundae_meng * ISO9000族标准简介 ISO9001 质量管理体系 要求 ——当前应用最广泛的标准之一 应用场合： 体系认证 验厂，如供应商评价、3C/QS现场审核等 追求质量稳定 追求顾客满意 主要内容涉及： 质量管理体系策划需考虑的因素； PDCA的方法； 体系的删减原则； 四大过程：管理职责、资源管理、产品实现和“测量、分析和改进”过程。 * /sundae_meng * ISO9000族标准简介 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ——企业学习、改进的重要参考资料 学习价值： 便于理解ISO9001； 提出了超越9001基础要求的管理要求； 提供了可供选择的管理思路或建议； 强调业绩和效率，激发企业潜能。 主要内容涉及： 超出9001范围的成本和风险控制、财务管理等要求； ISO9001贯标参考； 相关方满意； 列入资源管理的“信息”、“合作关系”、“自然资源”、“财务资源”； 企业自我评定。 * /sundae_meng * 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。——创造顾客、吸引顾客、满足顾客，建立以顾客为导向的企业。 领导作用。领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 全员参与。各级人员是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。——有机会，有动力，民主化，透明化。 过程方法。将活动和相关的资源作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。——有目标、有控制、有考核、有奖罚。 * /sundae_meng * 八项质量管理原则 管理的系统方法。将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。——有方针，有目标，有方法，有措施。 持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。——每天一小步，一年一大步；目标的动态管理。 基于事实的决策方法。有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。——以事论事，以数据和证据说话。 与供方互利的关系。组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。——选择供方、培养供方、相互协作、共同发展。 * /sundae_meng * ISO9001简介 ISO9001质量管理体系 要求 标准主要目的：用于内外部评价企业满足委托方、业主、社区、政府等相关方要求的服务质量保证能力。 体系主要流程 确定相关方的要求和期望 质量工作方针、目标 程序、规范、措施、计划、方案和工作要求 体系运行和保持 监管和持续改进 * /sundae_meng * ISO9001简介 ISO9001质量管理体系 要求 贯标/认证的作用 竞标能力； 规范公司经营； 规范服务提供过程； 促进效率和效益； 提升团队素质； 服务提供能力的服务承诺和保证； 满足相关方要求和期望； 品牌和企业文化。 * /sundae_meng * ISO14001简介 ISO14001环境管理体系 要求及使用指南 标准主要目的：支持环境保护和污染预防，协调它们与社会和经济需求的关系。 体系主要流程 环境要求识别和环境因素分析 防治措施、资源需求策划 环境工作方针、目标 措施落实和体系运行 监管和持续改进 * /sundae_meng * ISO14001简介 ISO14001环境管理体系 要求及使用指南 贯标/认证的作用 了解和评估企业经营活动对环境的影响； 满足相关方对企业环境工作的要求或期望； 降低企业因环境事故导致的经营风险； 提升竞标能力； 品牌和企业文化建设。 * /sundae_meng * ISO14001简介 ISO14001环境管理体系 要求及使用指南 物业公司建立环境管理体系可能涉及的范围： 物业管理服务提供过程引发的环境影响； 物业公司员工活动/设施运行涉及的环境影响； 业主和进入服务现场的人员（如搬家公司）的活动对环境的影响； 消防等预防、应急措施。 * /sundae_meng * OHSAS18001简介 OHSAS18001 职业健康安全管理体系 规范 标准主要目的 控制职业健康安全风险，防止健康安全事故。 体系主要流程 法规及其它要求的确定 危险源、风险评价 风险控制和防治措施 职