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创建规范管理平台,提升集团客户的项目支撑及时率 　　摘要：中国移动通信集团陕西有限公司通过MAS客户端的应用，结合项目管理流程，设计出项目需求支撑系统。通过该套系统，有效的将日益增加的集团客户通信业务及ICT项目进行管理，提高了支撑响应及时率，规范了行业经理与系统集成部技术人员的沟通方式，大幅度降低了项目运作的整体费用，提升客户对移动公司的满意度和认知度，极大地提高了移动公司中国第一运营商的形象。 　　关键词： 中国移动；项目需求支撑系统；项目管理 　　中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）07-1704-07 　　1 背景 　　随着近年来集团客户单位的日益增加，面对越来越多通信业务项目及ICT集成建设项目，陕西移动原有的项目管理模式暴露出一些问题：项目组织责任体系难以确立、项目计划与进度控制的脱节、项目管理信息系统的功能单一。 　　为了在激烈的竞争中更好地服务于集团类项目支撑，完善现有的项目管理机制，实现流程自动化实效管理模式，构建强大的系统技术支撑架构、安全的资源信息保护体系，面对这一现状有必要完善目前的管理支撑体系。 　　2 制定对策 　　结合目前移动现有技术，以信息化的手段强化目前的工作流程，以期最大程度提高支撑响应及时率。通过MAS客户端的应用，结合项目管理流程，设计项目支撑平台，通过项目信息及时准确的下发到项目