现代医院经济管理的经验及营销实践.docVIP

现代医院经济管理经验及营销实践 　　[摘 要]本文基于价值链管理、服务利润链管理、SWOT分析等管理思想对现代医院的经济管理经验进行了全面而系统的分析，分析了现代医院的营销战略及其实践经验。 　　[关键词] 现代医院 价值链 服务利润链 营销战略 　　 　　一、现代医院价值链管理 　　价值链概念最早由美国学者迈克尔?波特提出。每个企业都是采购、生产、营销，以及对产品起辅助作用的各种作业的集合，所有这些作业都可以用价值链表现出来。企业每完成一项作业都要消耗一定量的资源，而作业的产出又形成一定的价值，转移给下一个作业，按此逐步推移，直至最终把产品提供给企业外部的顾客。最终产品作为企业内部一系列作业的总产出，凝集了在各个作业上形成而最终转移给顾客的价值。 　　医院作为服务行业，其服务的目的是治疗疾病、产出健康，其价值主要体现在医学知识的拥有和使用，以及社会、病人对医院医疗服务的认可上。医院价值链，即医院运营的各种作业的集合，包括基本作业和辅助作业。 　　基本作业主要有：内向物流，包括良好的药品、器械管理及即时将其运送到各部门和科室；运营，即利用各种资源为患者提供诊疗救护；外向物流，即提供合理的交通、运送方式，便于患者到医院就诊；营销与销售；服务，主要指延续性服务，如传统的随访工作。 　　辅助作业主要包括：采购、技术发展、人力资源管理、基础结构建立等。 　　在医院管理中