图书馆员的素质培养的研究.docVIP

图书馆员的素质培养的研究 　　摘 要：从分析读者阅读心理入手，阐明了与读者沟通的途径和馆员文化素质培养的重要意义。唯其如此。图书馆员才能成为合格的图书馆员。把握好工作申的细节，是提升服务质量的关键所在。 　　关键词：图书馆；读者服务；有心人 　　 　　在图书馆日常服务工作中，作为一名工作人员要想在图书馆这个平凡的服务岗位上取得不平凡的业绩，要想在图书馆这块默默无闻的土地上耕耘出丰厚的硕果，一定要“用心服务”，用心把握每一个工作细节，用心对待读者的点滴需求，做一个读者服务工作的有心人，如此才能够使我们的服务质量提升到一个新的台阶，达到优质服务的目的。做读者服务工作的有心人，体现在以下几个方面。 　　 　　1　分析读者的阅读心理 　　 　　图书馆工作主要是协调或匹配“书”与“人”的关系，要主动服务就必须了解读者阅读活动是一种有目的性的意识活动，是特定下的生理和心理过程。了解并熟悉读者，以读者需求为出发点，运用读者心理学知识研究读者的心理变化，了解读者对各类馆藏书的需求程度，只有把握各类读者的不同阅读心理、阅读需求和阅读趋向，才能有的放矢地搞好主动服务工作，提高为教学与科研的服务效率。当前大学生的阅读需求，主要有以下几个方面。 　　 　　1．1 求专业知识的扩充 　　这类读者的阅读兴趣比较专一，只是选择与专业相关的理论知识、发展动态与科研成果进行探讨，从而获取课堂教学与教材知识之外的更多内容。因此，这类学生对图书的需求面较窄，通常只选择与本专业相关的书籍来阅读，对馆藏图书的专业广度与理论深度有较高的要求。如：我馆借阅流量最多的专业图书有语言、金融、法学和计算机等类图书，针对这些资料，馆员不能只是被动地等待提阅，而是应当主动热情地提供服务，尽全力地帮助他们，能够结合当前这些专业的学术动态，结合馆藏现状，结合网络图书信息，从重多的图书和期刊中筛选，将有价值的研究信息广、快、新地提供给他们，同时还可以给这类读者开展代查、代译、代编服务。为他们提供相关专业书刊，无疑会对学生专业素质、学识水平、科研能力等多方面的提高有极大的帮助。 　　 　　1．2 求文化视野的拓展 　　这类读者对文献需求面非常广，其特点是博览群书，全面吸收，他们不仅阅读本专业的文献，而且大量阅读相关专业、非相关专业的文献，内容往往涉及到政治、经济、文化等领域，尤其对二、三次文献，如文献书目、文献提要、文献综述以及各专业学科述评、人物传记等有着特殊的需求，力求从总体上去把握某学科专业的学术动向、知识结构等，希望用较少的时间获取较多、较系统的信息和知识。馆员针对这类读者群的需求，平时在阅读书刊时要留心注意有关的知识，对谋些资料应整理编写篇名目录，摘要、综述等二、三次文献，在必要的时候可以面对面或以电话的形势提供服务；也可以预约和上门服务，以节省他们的宝贵时间。这样利用平常的点滴积累，时间长久就有可喜的收获。 　　 　　1．3 求创新信息的获取 　　这类读者具有较高的专业理论水平和一定的学术研究能力，阅读的目的是创造新知识、开拓新领域。他们很注意文献的时效性，对新出版的图书杂志兴趣深厚，反应敏感，尤其是与自己研究领域相关的一些新观点、新理论一经出现，立刻就会成为他们关注的焦点，如计算机类新书刊就很受青睐，那么馆员一是可以利用展柜、橱窗等措施及时主动地介绍给他们，二是提供国内外最新科技情报资料，将最新的信息动态反馈给他们。 　　 　　1．4 求各类考试的应对 　　这一类学生到图书馆阅读或借阅的目的性非常强，他们所需求的往往都是各类应考的参考书，希望通过这些书的学习、找到考题的类型与答案，获得考试的能力与技巧，如我馆的语言和政治法律类书刊，在每年的英语四级和公务员考试前夕，更是借阅流量很大。馆员应提前将往年这类书刊的习题集，习题解答，模拟真题测试等资料汇集起来，以便及时提供。 　　图书馆员在与读者接触中，要用心去观察每个读者的心理活动，了解他们的阅读需求，做到事事用心，处处留意，周到体贴，有针对性地帮助他们，这样会有助于读者产生亲切感、信任感、安全感、舒适感和优越感，在看到一本好书的同时得到称心如意的服务，使他们视馆员为师友般亲切、值得信赖。 　　 　　2 做好读者的沟通工作 　　 　　 　　2．1 馆员与读者的沟通 　　在图书馆不少传统工作被机器代替的今天，流通服务这种人与人之间，面对面的交流和沟通仍是机器无法取代的，语言作为人际交往的重要工具，在服务中运用如何将直接折射出馆员的个人修养和服务境界，因此我们要做一个善于与读者沟通的有心人，这样就避免了许多麻烦和误会。比如说，在工作中经常发现“圈点、涂划、撕损”书刊现象，在还书的时候才发现图书遭到破坏，无法确认责任者是谁的情况下难免会发生双方的争吵，这是很尴尬的事件，笔者认为，这