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图书馆服务质量读者满意度调查的研究 　　〔摘 要〕本研究借鉴了?LibQUAL+图书馆服务质量的评价模式和评价方法，参考了国内几所高校图书馆利用此模型进行服务质量测评实证研究的经验，结合了北京师范大学图书馆教育分馆的实际情况，开展对读者服务质量满意度的调查工作。采用SPSS16.0统计软件对调查问卷进行统计分析，根据调查结果，了解图书馆目前读者服务的现状，找出服务中存在的问题并进行分析，提出针对性的改进策略与建议，便于今后更好地为读者服务。 　　〔关键词〕图书馆服务质量；LibQUAL+评价模式；调查问卷；读者满意度 　　ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０３２ 　　〔中图分类号〕Ｇ２５０ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０２－０１２７－０４ 　　Study on Readers? Satisfaction on Library Service Quality 　　――A Case Study on BNU Branch Library of EducationJia Ji?e 　　（Library，Beijing Normal University，Beijing 100875，China） 　　 　　〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This study drew on the evaluation mo