终端运营管理手册.pdf

终端运营管理手册 时尚点亮生活 梦想改变人生 欢迎加入粉蓝衣橱 让我们一起 携手共创美好生活 目录 第一章 公司&品牌简介 一、公司简介………………………………………………………………………3 二、品牌简介………………………………………………………………………3 三、企业文化………………………………………………………………………5 四、企业愿景5 第二章 13579 工程 一、13579 工程的概念…………………………………………………………….6 二、13579 的含义………………………………………………………………….6 三、13579 工程的组成…………………………………………………………….6 四、13579 与13573 的区分……………………………………………………….7 五、13579、13573 终端店铺推行与落实…………………………………………8 第三章 人员管理 一、组织架构……………………………………………………………………….9 二、岗位职责……………………………………………………………………….9 三、职业规划……………………………………………………………………….11 四、学习培训……………………………………………………………………….12 五、店长应知应会………………………………………………………………….13 六、仪容仪表……………………………………………………………………….14 七、入离职的管理………………………………………………………………….15 八、人员传帮带小师傅制度…………………………………………………….16 第四章 商品管理 一、商品基础知识………………………………………………………………….20 二、商品日常管理………………………………………………………………….24 第五章 VIP 管理 一、VIP 重要性…………………………………………………………………….31 二、VIP 管理细则………………………………………………………………….31 三、VIP 基础建设………………………………………………………………….33 四、VIP 维护与短信模板………………………………………………………….36 五、店铺每日VIP 销售管理流程…………………………………………………37 第六章 店铺形象管理 一、空间布局………………………………………………………………………39 二、商品陈列………………………………………………………………………40 三、陈列照片拍摄…………………………………………………………………44 第七章 服务标准规范 一、顾客服务守则…………………………………………………………………47 二、服务场景模拟…………………………………………………………………48 三、客户处理………………………………………………………………………49 第八章 店务管理 一、店铺日常工作流程……………………………………………………………51 二、退换货处理……………………………………………………………………52 三、日常账务及报表管理…………………………………………………………53 第一章 公司& 品牌简介 公司简介 深圳市粉蓝衣橱服饰有限公司于2006 年成立，先后成功推出女装品牌“BBLLUUEE 粉蓝”、“BBLLUUEE 粉蓝衣橱”、“BBLLUUEE ”。七年来，“BBLLUUEE 粉蓝”“BBLLUUEE 粉 蓝衣橱”、“BBLLUUEE ”始终保持稳健增长，被选为深圳市服装行业协会副会长单位，并 先后被评为深圳“最具发展潜力女装品牌”、深圳“十佳女装品牌”、深圳“十佳时尚品牌”， 2011 年被评为“深圳市重点文化企业”。七年的发展，“BBLLUUEE 粉蓝”“BBLLUUEE 粉蓝衣 橱”、“BBLLUUEE ”已在全国二十多个省市建立了逾300 家专卖店和商场专柜，成为近年 来深圳女装快速发展的代表品牌，也迅速成长为颇具发展实力的深圳知名时尚女装品牌。 品牌简介