IT需求管理办法V12.doc

A公司股份有限公司 IT需求管理办法 第一章 总则 为了实现对信息系统开发需求的有效管理，保证系统需求收集、分发、实施等各环节的顺畅流转，强化推行系统需求开发的成本核算管理思路，提高软件开发的计划性，特制定《A公司股份有限公司IT需求管理办法》（以下简称“本办法”）。 软件开发需求（以下简称“需求”）是指为了完善信息系统已有功能、开发新的功能或系统而提出的需求。 本办法的管理过程包括需求问题沟通体系、需求年度预算管理、需求季度跟踪管理、需求月度开发进度管理、计划外需求管理、立项需求管理、需求优先级评估、需求成本分析与投资收益跟踪、突发重大问题处理、版本发布管理等部分。 IT需求管理处负责全面系统建设需求及相关联事宜管理，架设于企划部下，具体职责包括： 支持IT规划：协助集团信息技术，结合产险业务发展规划，进行产险IT规划； 需求管理： 日常需求管理：需求审核，需求优先级排定，需求计划制定，版本发布相关工作推进； 项目需求管理：项目可行性分析及立项审核，项目状态监控； 日常运营监控：运营流程优化，运营问题收集及跟踪； 资源管理：业务部门IT资源使用情况监控，确保系统开发在年度预算范围内进行； 突发问题处理：对系统日常运行过程中的突发异常状况及时响应； 流程管理：确保业务与IT间工作的有序流转，顺畅衔接。 IT需求管理处人员岗位 承保岗：负责各业务条线投承保部分需求管理协调； 理赔岗：负责各业务条线理赔部分需求管理协调； 财务统计岗：负责财务、统计分析部分的需求管理协调； 综合岗：负责日常综合事务处理，包括公文发布、会议召集、报告整理、问题分发等工作。 角色说明 机构需求管理责任人：二级机构、三级机构均指定唯一系统需求及问题处理责任人。负责机构日常系统使用问题的第一时间响应，对于无法处理的问题及时上报。负责日常机构使用系统问题的定期收集与解决情况的定期反馈。 业务部门IT接口人：总公司各业务部门指定唯一IT接口人。负责本部门、本业务条线的需求统筹工作，包括需求计划的排定、原始业务需求说明的提交及必要的需求沟通等，以保障需求沟通的有效性和及时性，降低沟通成本。如果业务部门提出的需求涉及多个部门，由需求提出部门负责需求的整体协调及沟通确认。负责结合业务管理制度整理系统操作手册，负责系统上线前的培训实施。 信息技术中心需求接口人：信息技术中心某一系统板块指定唯一需求接口人。协助IT需求管理处完成需求成本预估，并接收IT需求管理处分发的需求项目，推进后续需求开发相关事宜并有效跟进。 需求管理委员会：由总裁室全体成员组成，负责年度预算需求、季度需求计划、计划外需求的审批，需求优先级排定情况审核。 需求分类说明 从需求提出时效区分，包括计划内需求与计划外需求。计划内需求指按照需求的季度管控周期，在每季度末提出的下季度需求；计划外需求指非季度管控周期提出的各项临时需求。 从需求提出类别区分，包括决策类需求、管理类需求、操作简化类需求。决策类需求指总裁室制定的、需要系统匹配开发的各项需求及综合性统计分析需求；管理类需求指总公司各业务部门根据业务管理政策提出的系统需求；操作简化类需求指为了提高工作效率、简化操作环节等提出的系统需求。 需求审批流程说明：所有需求必须遵循如下级别的审批流程。 　 预算内需求 预算外需求 决策类/管理类 操作简化类 分公司业务部门负责人 √ √ √ 分公司分管总 √ √ √ 总公司业务部门负责人 √ √ √ 总公司企划部负责人 √ √ √ 总公司财务部负责人 √ 集团财务部负责人 √ 集团信息技术中心产险开发及运营部负责人 √ √ √ 总裁室业务分管总 √ √ √ 总裁室财务分管总 √ 总裁室IT分管总 √ √ √ 总裁 √ √ 集团总裁室财务分管总 √ 集团信息技术总监 √ √ 抄送IT需求管理处 √ √ √ 抄送信息技术中心需求接口人 √ √ √ 业务部门推出的新产品，预期年保费规模在200万元以上的险种，可申请新险种开发，否则，在现有系统险种项下进行所需各项业务处理（保费规模按照“险种系统开发成本 / 公司IT系统建设成本投入比例”推算）。 通报机制：为保证需求管理工作情况的及时通报，IT需求管理处将按照如下工作周期对需求状态进行报告。 周期 时间点 汇报事宜 汇报方式 汇报对象 年度 每年11月底前 年度需求计划及预算编制情况汇报 会议 总裁室 季度 每季度最后一个月第四周 季度需求计划排定情况汇报 会议 总裁室 季度 每季度第二周 投资收益情况季度跟踪报告 邮件 分管总 季度 每季度第二周 机构问题情况季度跟踪报告 邮件 分管总 月度 常规版本上线后一周 月度工作完成情况及下月计划（含资源使用情况） Koa通报 总公司 需求问题沟通体系 公司在总公司、二级机构、三级机构设立专门的需求管理责任人，以建立完整的需