店长90天成长手册跟管理篇.docx

店长90天成长手册之管理篇（一）?? 每一个成功、卓越的店长的成长，都经历一个自我提升、自我成长的过程。回忆过去，每个店长几乎都坦承最初的三个月内（即90天内）是最艰难的时期，迷茫、失望、打击、不理解像“定时炸弹”一样在身边伴随，随时都有新的挑战。因此，作为一个店长（店经理）的新手，在恭喜您获得一个新的成长机会的同时，也要做好面对挫折、接受挑战的精神准备。如果您坚持不懈的努力，那么您就会发现，自己正沿着成功的阶梯一步一步走向成功！ ?“成功是努力加上机会。” ——拿破仑 新店长速成的三个月（90天）； 一、第一个月里：知己知彼────了解您的“生存空间”即将 HYPERLINK /default.php?gid=1 \t _blank 工作的店铺情况； 第一个10天：了解您的直属上级是谁？平时都与谁配合 HYPERLINK /default.php?gid=1 \t _blank 工作， HYPERLINK /default.php?gid=1 \t _blank 工作上有什么衔接？（关联成员） 第二个10天：全面了解您即将管理的店铺目前的状况，包括：目前的人员结构、店铺经营状况、店铺性质、竞争店铺情况、标竿店铺情况等； 第三个10天：了解您的直属下级是谁？目前的状况如何？每位同事的特质如何？所担当的 HYPERLINK /default.php?gid=1 \t _blank 工作完成的情况如何？ ? 二、第二个月里： HYPERLINK /forum-19-1.html \t _blank 规划执行────解决落地“问题”； 第四个10天：了解您的客户需求，并和员工共同探讨店铺改善计划并 HYPERLINK /forum-19-1.html \t _blank 规划分阶段改善目标； 第五个10天：重组店铺“团队”，提早发现问题并真实面对； 第六个10天：从失败中学习； 三、第三个月里：复制成功系统────创建成功运营终端模式并复制； 第七个10天：抓住施展才华的机遇； 第八个10天：建立“成功”终端运营体系和管理标准； 第九个10天：复制； 店长（店经理）的职业生涯展望； ? 一、第一个月：知己知彼——了解您的“生存空间”：即将 HYPERLINK /default.php?gid=1 \t _blank 工作的店铺情况 “可怕而新奇有趣的30天!”，在您进行30天体验的时候，您首先要明白店长的职责定位、具备的素质和主要的职责是什么？这是我们从普通到卓越转变的基础。 ? 对店长（经理）的定位 店长（经理）是一家零售终端的决策者和指挥者，对店内经营管理的好坏直接影响到整个终端店铺的盈利水平。同时他亦是终端店铺的灵魂人物，他可以左右一家店铺的气氛，可以使店铺生机勃勃或萧条至门可罗雀，尤其对于连锁店铺或分店的经营更是如此。店长（经理）依据公司的经营方针“经营着店铺”。如开店、顾客服务、商品收买、顾客异议处理、商品陈列、人员调配、营业目标达成等等。总之，店长（经理）的 HYPERLINK /default.php?gid=1 \t _blank 工作非常的复杂和繁琐。店长（经理）的 HYPERLINK /default.php?gid=1 \t _blank 工作态度将左右一家终端店铺的销售业绩。 要想成为优秀店经理首先要清楚自己的角色，才能明确自己的 HYPERLINK /default.php?gid=1 \t _blank 工作职责，以便更充分的发挥专长。 因此，店长（店经理）必须做到如下几点： 最高代理人——以公司最高代理人的身份，跟顾客和商业相关的合作伙伴接触，培养良好的关系，做好一切的公关事宜。 经营者——按照公司的经营方针，对终端店铺的经营进行分析和执行，在满足市场和顾客需求的同时为店铺创造更好的利润，并在职权内解决相关的问题和做出正确的决策。 管理者——管理店内的营业活动并达成营业目标。 传达者——准确、快速的将总部的经营方针、计划目标传达给部属。 HYPERLINK /forum-5-1.html \t _blank 培训者（指导者）——根据需要制定适合需求的 HYPERLINK /forum-5-1.html \t _blank 培训计划并执行。了解部属的专业技能，提升部属的整体素质，符合店铺高度发展需要。 店长（经理）应具备的素质； 具体来说，店经理应具备的素质包括以下三个方面。? 1、知识方面 （1）具有了解地域消费特点、顾客消费习惯、消费变化等营业活动相关知识； （2）具有零售业发展和变化趋势的相关知识； （3）具有熟悉公司发展历史、优势和目标的相关常识； （4）具有商品过程管理、人员统御、营业运营管理、目标管理等知识； （5）