接待礼仪_2.pptVIP

上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。 双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，注视对方，说：“这是您的茶，请慢用！” 同时有两位以上的访客时，应使用托盘，并端出的茶色要均匀。 敬茶 3、待客礼仪 茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的； 水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤； 手指不要搭在茶杯边上； 不要让茶杯撞在客人手上； 不要把水洒在客人身上； 不要妨碍客人的工作或交谈。 茶间三种叩指礼 1. 晚辈向长辈、下级向上级：五个手指并拢成拳，拳心向下，五个手指同时敲击桌面，相当于五体投地跪拜礼。一般敲三下即可。 2. 平辈之间：食指和中指并拢，同时敲击桌面，相当于双手抱拳作揖。敲三下表示尊重。 3. 长辈对晚辈或上级对下级：食指或中指敲击桌面，相当于点下头即可。一般只需敲一下，表示点一下头，如果特别欣赏、喜欢对方，可以敲三下。通常，老师对自己的得意门生，都会敲三下。 待客：敬烟 遇到客人，不管你自己抽不抽烟，不管对方是男是女，最好都要敬一下烟。 敬烟 有些人觉得用手去捏过滤嘴不卫生，所以先都抖出来让别人自取，这样是错误滴。弹出烟来让客人自己拿，这样是一种轻视。 抽出一支烟递给对方也是不行滴哦，这样让人觉得没被尊重和重视。 也不能抓出三四根烟来散发，这样就充满了社会不良气息，让人感觉不好。 正确的方法是抽出两根，让对方选择。如果是多人的话，敬完一个人之后再抽出一根配成两根，敬给下一个人。 被敬烟的人不能拿离自己最近的那根烟，这样不礼貌。 被敬烟的人应该拿离自己比较远的那根烟。这个叫做礼尚往来，你欠身向我致敬，我当然也要欠身回敬。 谈话要紧扣主题，围绕会谈的目的进行。 注意自己的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人。 认真倾听别人讲话，倾听别人讲话是一种礼貌，不能显出很不耐烦的表情或东张西望。 要适时地以点头或微笑作出反应，不要随便插话。 别人谈完后要发表自己的看法。 谈话 注意事项 不打断对方 不补充对方 不质疑对方 不纠正对方 不独占讲坛 “我们对于自己的想法，很少会产生排斥感。于是，当我们受到别人的指正时，就容易发怒，并固执自己的想法。其实，在我们的想法中，潜存着种种信念，一旦有人想改变我们的信念，就会产生逆反心理。这时，我们所重视的并不是我们的信念，而是那面临危机的自尊心……于是就产生争论，而这些争论只是为自己的信念找个继续存在的借口罢了。” ——美国心理学家詹姆士.罗宾逊 “在议论或反驳中，也许你赢了对方，但那样的胜利是空虚的——因为你绝对无法赢得对方的好感。” ——富兰克林 一个真正懂得交往艺术的人，给对方以表现机会，让对方露一手。 有一条重要的涉外礼仪原则, 叫作“不得纠正 ” 。它的含义是 : 对交往对象的所作所为, 应求大同, 存小异, 只要不触犯法律 , 不侮辱国格人格 , 就没有必要当面加 以否定。 你知道吗？ 3、送客礼仪 一应加以挽留 二应起身在后 三应伸手在后 四应相送一程 要领 如果是将客人送至门口，应在客人的身影完全消失后再返回； 如果送客到车站、码头，最好是等车船开动并消失在视线以外以后再返回； 送客到机场，要等客人通过安检处之后再返回。 何为“相送一程”？ 四种商务送客礼 全员送客礼一般发生在客户离开公司，经过一些办公室的时候。客户结束会谈将要走出公司时，必然要经过许多办公室。如果访客恰好经过你与其他员工办公的地方，你们只要看见访客就应该马上站起，将椅子推入桌下，每人都抬头看一下客户说一声“谢谢！再见！”，一定要力求做到“人人迎宾，人人送客”。 若是将客户送到电梯口时，接待人员在电梯门关上之前，都要对客户注目相送，等电梯即将关上的一霎那挥手示意或做最后一次的鞠躬礼，并说声“谢谢，欢迎再次光临！再见！” 接待人员如果要将客人送到门口，就要等到客人即将离开时做最后一次鞠躬，同时说声“谢谢，欢迎再次光临”，并目送客人的身影，直至消失不见才可返回自己的工作岗位。 如果将客户一直送到他的车旁，一定不要忘了在将关车门的一刹那做最后一次鞠躬并说“谢谢，请注意行车安全”，然后目送车子离开，直至看不见车影才可离开。 在客人来访时看表，总会给人以下“逐客令”的感觉，所以，在会客的时候即使要知道时间，也应回避客人。 客人离开时，没有热情挽留，也不说送别的话语，让客人自行离开。这样的表现是要断绝交往的意思，因此，切不可如此对待客人。 到车站、码头或机场送客时，不要表现得心神不宁或频频看表，以使客人误解成你催他赶快离开。 送客禁忌 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起