礼仪——姜浩.pptVIP

礼仪 ——姜浩 核心 换位思考 礼仪的内涵 礼仪是一种交往艺术 礼仪是一种重要的沟通技巧 礼仪是行为规范 为什么讲礼仪？ 内强素质 外塑形象 增进交往 使 问 题 最 小 化 使 效 益 最 大 化 礼仪三个基本理念 尊重为本 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养 形式规范 善于表达 对象性 规范性 可操行 如何运用礼仪？ 礼者敬人也 人际交往 换位思考 有效沟通 白金法则： 人际交往要取得成功，就一定要做到交往对方需要什么，我们就在合法的情况下满足对方什么。 ——亚历山大德拉 3A法则： Accept Appreciate Admire 仪表礼仪 仪表礼仪离不开化妆 1、化妆是一种礼貌 美容、美发、护肤、除味 2、化妆的基本礼仪 自然、协调、避人 仪表礼仪中的举止动作 1、举止标准 美观、规范、互动 2、握手 地位高、长辈、女士先伸手 仪表礼仪 仪表礼仪中的表情 1、目中有人 部位：眼睛、头部范围 （不看中间、下面） 时间：1/3——2/3 方位：正面面对 2、笑 当笑即笑 服饰礼仪 莎士比亚 穿衣要点 西装 领带夹 饰物 戒指？ 食指 中指 无名指 小指 拇指 一个人的穿着打扮， 就是他教养品位地 位的最真实的写照。 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规 职场西装“六忌” 穿西装的三个错误 以少为准 同质同色 符合习俗 注意搭配 制服者用 大人物、大领导、 大老板用 电话礼仪 打电话 接电话 时间的选择 - 休息、就餐时 不给别人打电话 - 节假日非重大 空间的选择 -不在公共场合打电话 通话长度 -宜短不宜长（3min） 自我介绍 -电话号码 -单位名称 -姓名 铃响不过三声 不随便让人代 接电话 ·接电话时自我 介绍 电话 形象 Q：对外工作中（有外人在场），另一个工作竞争性质的工作电话打来，是否接听？ 握手礼仪 口说无凭、握手为礼 握手的场合 伸手的前后顺序 握手的手位 握手的力度与时间 握手时要寒暄 握手礼仪的禁忌 （1）心不在焉 （2）伸出左手 （3）戴着手套 （4）交叉握手 名片礼仪 接受名片的技巧 名片使用三不准 名片的制作 如何索取名片 递送名片的技巧 名片 礼仪 名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡 交谈礼仪 态度 交谈形式 谈话 内容 得体 表达 1、心态决定 一切 2、接受别人 3、“五不谈” 1、谈话文明 2、说话礼貌 3、说话规范 1、不能 谈什么 2、谈什么 1、善于交流 2、学会倾听 3、学会尊重 4、学会接受 涉外礼仪 形象 不必 过谦 关心 帮助 距离 方方 面面 怎样维护自身形象 谦虚度 热情度 女士优先的表现 ——姜浩 金正昆讲礼仪