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礼仪精神与人文关怀 礼仪精神与人文关怀 曲 蒙 曲 蒙 一、礼仪精神 1.礼仪的概念 礼仪是人际交往活动中有关礼节和仪式的行为准 则的总和。 这里的礼仪应作狭义理解。中国古代的礼仪是一 个宽泛的广义的概念。既包括思想体系，又包括 典章制度，还包括礼节仪式。 礼仪隶属道德规范。道德规范依靠自律和他律维 系支撑。自律是人们内心的信念即良心、良知。 他律即为社会舆论。 礼仪的特点，一是不成文法，二是约定俗成。 与西方礼仪有着密切联系。西方礼仪的渊源在欧 洲。现代意义上的西方礼仪不过数百年历史。 2、学习礼仪的目的 学习、了解和掌握礼仪—— 提高个人素养 塑造机构形象 活跃经济要素 构建和谐社会 3、礼仪的精神 体谅他人是礼仪的精神。 是顾及他人，顾及他人的存在和感受。 是尊重他人，尊重他人的空间和领地，尊重他人的 人格尊严。 是凡事为他人着想，怀有感恩、敬畏、同情和包容 之心。 是利他主义，人性主义。 是以人为本，人文关怀，弘扬人类美好的共同价值 观。 4、礼仪的基本原则 守时守信 女士优先 尊重隐私 尊重习俗 5、私人化区域 进入他人房间时，无论上级、同级和下级的， 应坚持入室敲门，获准方入。 作客时，应坚持引领入座。不自选座位。不随 意入座尚不属于自己的领导、尊长或主人、主 宾的座位。 拜访时，冬天所穿戴的大衣、外套、帽子、手 套、围巾，雨天所带雨具，进入宅第时应交由 主人安放，进入宾馆时应交由服务员寄存。 私家住宅中，以卧室、储藏室和厨房最具私密 性。未经许可，不应随便入内。 6、私人化话题 除非关系密切或负有使命、执行公务，交谈时不 应随便询问和交谈他人的私密情况，如年龄、婚 姻、收入、家庭和健康状况，甚至个人经历和当 前去向。 交谈中不应随意谈及政治观点、宗教信仰和民族 问题，因为恐怕发生冲突、纠纷和争议。必要询 问、交谈时应征得同意。若不慎问及对方令人不 悦的问题应当道歉。 7、私人化动作 某些动作可以私下作为，但不能当众作为，应当 避人，被称为私人动作。 不应当众整理头发、领带、衣饰，补妆。 不应当众剪指甲、剔牙齿、打喷嚏、打哈欠、挖 鼻子、掏耳朵、摇晃脚，或者当众脱鞋脱袜，更 衣。 8、私人化物品 除非双方关系密切，不应随意馈赠对方内衣、 信物、照片和首饰等物品。 未经许可，不应翻看别人个人的日记、档案、 资料以及电脑和手机信息。 二、交往举止 9、电话 受话方电话铃响三次内必须接听。 受话人通话初应文明用语加自报家门。 通话中态度和蔼，简明扼要。工作时不说私事， 不开玩笑，不“煲” 电话。 通话结束时待对方挂断后再行挂机。 必要时，通话前询问对方是否方便。不在过早、 过晚等休息时段致电。重要场合应将手机来电信 号置于振动档。不应在会场、剧场、餐厅等公众 场合当众拨打、大声接听手机，应离开现场进行。 不使用怪异的彩铃、彩信信号。 10、名片 名片系个人人格的外在表现形式。应庄重素雅， 以礼相待。 制作时，应以白色为主，冷色调为宜。内容确 切，尽少出现多重身份和地址。每逢重要活动 时，事先准备并加整理。 交换时，应走近前去，齐胸高度，双手递给，但 对欧美人单手递给即可。交换后应认真阅读，不 应不读、涂鸦、摆弄、遗弃。有的欧美人认为有 再度联络可能方才交换，否则可能不交换。而日 本人一旦见面，必然先行交换。对大人物可不主 动交换。对夫妇一般仅与先生交换即可。 11、距离 距离表示彼此双方的关系亲密程度。距离具有私 人领地色彩。若无充分理由，不得随意拉近或者 疏远同对方的距离。 公务活动标准距离，一般为三英尺（24-36 英