教育行业咨询手册(二)：商务礼仪.pdfVIP

咨询技巧 （二） 商务礼仪 2011 年 1 月 目  录 礼仪规范 3  1.  微笑  3  2.  仪表要求  4  1)  男职员  4  2)  女职员  5  3)  工作时保持自身良好的仪态  5  3.  文明用语  8  1)  问候  8  2)  基本用语  8  3)  常用语言  9  4.  电话礼仪  9  1)  接电话的四个基本原则  9  2)  电话的拨打  10  5.  座位次序  11  1)  会谈时的座位安排  11  2)  会客室的座位安排  11  3)  会议室的座位安排  11  6.  名片的使用方法  11  1)  名片的准备  11  2)  接受名片  11  3)  递名片  12  7.  客人接待的一般程序  12  1)  客人来访时  12  2)  询问客人姓名  12  3)  事由处理  13  4)  引路  13  5)  送茶水  13  6)  送客  13  8.  访问客户  13  9.  办公室礼节应用  14  1)  引路  14  2)  开门次序  14  3)  搭乘电梯  15  4)  值得注意的办公细节  15  10.  办公秩序  15  1)  上班前的准备  15  2)  工作时间  16  11.  自我检查  17  1)  办公室篇  17  2)  电话篇  17  3)  接待篇  18  礼仪规范 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、 一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人 之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护 公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正 社会公德的维护者。 “学员至上、服务至上”作为软件学院培训项目的服务宗旨，它充分地反映了教育集团 对培训项目运营过程中每位员工的期望和要求。作为一名课程顾问，我们的一言一行都代表 着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使公司有再好 的培训产品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致生源减少、公司的信誉下降，业 绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位课程顾问的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体 表现。 课程顾问礼仪培训教