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佛山市南海康普医药有限公司 员工基本礼仪培训 主讲:麦炳强 礼仪是什么？ 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 培养你的风度 我们的敬爱的周恩来总理在南开学校读书的时候，在大立镜旁糊了一面“纸镜”，上面写着：“面必净，发必理，衣必整，钮必结，头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直，气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。”毫无疑问，他在外事活动中尽显其伟大的人格魅力，和他时时注意自己仪表、风度是分不开的。 一个人良好的风度是在社会生活中不断地培养、修养、磨炼而成的。在这过程中，内在美自然流露出来，形成自己特有的待人接物的行为方式。 佛山市南海康普医药有限公司 一个优秀的员工一定是一个具有魅力的人，这种魅力并不是来自他的外表或他的学历，而是靠他平时积聚的涵养。 而一个人的涵养如何，则往往是靠他懂得多少礼仪而决定的。 修养是一个人内在的品质，一个人的内在品质就是通过外在的礼貌表现出来的。作为一名公司的员工，一定要时刻讲究礼貌，因为，此时你代表的不仅仅是你自己，你还代表了公司。 员工在企业里应该遵守下列基本礼仪： 第一条职员必须仪表端庄、整洁。 （1）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 （2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 （3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 员工在企业里应该 遵守下列基本礼仪： （4）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 （5）女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 员工在企业里应该遵守下列基本礼仪： 第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。 （1）衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 （2）领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 员工在企业里应该遵守下列基本礼仪： （3）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 （4）女性职员要保持服装淡雅得体，不宜过分华丽。 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 （1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 （2）坐姿： 坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 傲慢的坐法 第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 （3）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 （4）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 （5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。 进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话了。 员工在企业里应该遵守下列基本礼仪： （6）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 （7）走通道、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 员工在日常工作中应该遵守以下礼仪规范： 第一条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 （1）公司的物品不能胡乱对待，挪为私用。 （2）及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 （3）借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 员工在日常工作中应该遵守以下礼仪规范： （4）工作台上不能摆放与工作无关的物品。 （5）公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 （6）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 员工在日常工作中应该遵守以下礼仪规范： 第二条正确、迅速、谨慎地打、接电话。 （1）电话来时，听到铃响，应在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，