接待礼仪跟礼节篇.pdfVIP

接待礼仪 之礼节篇 学校办公室 杨进 礼仪 礼节 仪表 + 世界上最廉价的、而且能够得到 最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔 接待的规格 高规格：主要陪同人员比来宾的职位要高 等规格：主要陪同人员与客人的职位相等 低规格：主要陪同人员职位低于来宾 接待方案 接待规格、参与人员、接待流程、食宿安排、交通工具、联 系方式…… 握手礼仪 如果一个人要与多个人握手怎么办？ 伸手 先上级后下级、先长辈后晚辈，: 先主后客、先女士后男士 握手顺时针方向、由近及远: 与人相 知要介 绍 将男士介绍给女士； 将年轻者介绍给年长者； 将职位低者介绍给职位高者； 将晚到者介绍给早到者； 将未婚者介绍给已婚者 名片礼仪 1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自 我介绍，一边递过名片。 2、接名片 与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同 时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请 教。 注意事项 1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白。 2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，收到名片不要 立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着。 3、一大堆人，应有所选择散发你的名片。 行走礼仪 前尊、后卑、右大、左小八個字，是行走时的最高原则 前尊 左 右 小 大 后卑 行走：中间高于两侧，内侧高于外侧，前方高于后方。 上楼: 上行在后，下行在前 电梯：无人控制：先入后出乘车：先下后上，先出后进 有人控制：后入后出 前大后小、右大左下 司机 4 主人 1 2 3 1 3 4 2 会议礼仪 前排高于后排 中央高于两侧 左右的确定：当事人之间的左右 面门为尊 以远为尊 居中为上 居左为上 主席台 （单数） 主席台 （双数） ⑤③①②④ ④②①③ 听 众 席 听 众 席 宴会礼仪 正规的宴请，特别是人数比较多的时候 一定要摆放桌牌，宾主交叉摆放 斟酒时一般顺时针方式 敬酒时酒杯要略低于被敬者的酒杯 入座左进右出原則 注意事项 打呵欠時应掩口 不当众挖鼻孔及剃牙 女士不当众化妆 住宿、娱乐礼仪 提前安排，于客人之前到酒店，办理好一切手续，拿好 房卡 领客人进房间，将活动计划、日程安排交给客人 主人不宜久留，分别时告诉下次联系的时间、地点、方 式等告诉客人 安排娱乐活动一定要提前征求客人的意见 几种常规的人际距离： 服务距离：一般为0.5-1.5米； 展示距离：在 米间为宜； 1-3 引导距离：服务人员行进在客人左前方 米左右；