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公司礼仪知识培训 礼 仪 的 定 义 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范；是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 礼仪的重要性 企业文化的重要组成部分 公司和个人形象的树立 专业化销售技巧的体现 提高个人素质 有助于建立良好的人际沟通 维护个人和企业形象 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 一、仪表 男士 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮,不可留长发； 2.精神饱满，面带微笑； 3.每天刮胡须，饭后清洁牙齿； 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11.全身3种颜色以内 女士 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8.全身3种颜色以内。 职场礼仪 图左： 正确躯干姿势 图右： 1. 僵硬的姿势 2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病 从地上捡起一件物品时应注意下列几点 两腿靠拢 蹲下时背要直 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 欢迎 贵公司 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑（？?） 3、标准用语：您好！金山科技……. 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 五、 电话礼仪 * 入职培训 基本礼仪 第一印象 初次见面 第二印象 第三印象 第四印象 仪表仪态 说话方式 说话内容 目 录 一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪 男职员 女职员 仪表端庄，整洁 男性职员 头 发 是否清洁?工作是否相符? 面 孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了? 眼睛是否充血? 手 脏吗? 指甲长吗? 衬 衫 脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了? 领 带 扎系的方法是否正确? 长度合适吗?位置是否正确?（没有歪吗?） 裤 子 是否熨烫过?是否变形了 （比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧? 上 衣 整理得是否整齐?是否端正得体? 袜 子 是否清洁?(白色 ×) 皮 鞋 颜色，样式是否得体？ 女性职员 头发 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适? 化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？ 手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳? 衬衫 脏吗?是否有斑点或褶皱? 上衣 是否经过熨烫? 是否整齐? 皮鞋 是否经常擦拭?颜色,样式是否合适? 包 质量? 样式? 颜色？ 裙子 是否有褶皱?长短是否合适? 长袜 颜色是否合适? 在职场，要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 上下班 上班提前5-15分钟到达工作地点； 下班整齐有序地走出公司大门，不要一路小跑地冲出厂门。 办公时 在职场内或在客人来访时不可吃零食；工作中不可有大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公场所时，宜先敲门；离开座位时，将椅子推入桌子下。 微笑是赢得客户友谊的最佳途径。 二、仪态 视觉印象 仪态 是一个人的精神状况的反映 优雅正确的姿势 让人感到轻松自在 增强自信心 心情也会随之自然愉快 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、其他姿势 端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅 微笑是赢得客户友谊的最佳途径。 个人举止行为注意事项 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 具体要求是： 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自